首页|新闻|人物|摩登|美食|房产|侬侬|活动|交通|汽车|分类|商城|黄页|论坛|聊天
 


合作伙伴
 
热 点 

  • 现场图片:新浪CEO茅道临与思科中国公司总裁杜家滨交谈

  • 图片:签约仪式的两位主持人

  • 图片:现场贵宾们共同见证签约仪式

  • 现场图片:中国银行总行副行长华庆山致辞

  • 现场图片:参加本次签约仪式部分嘉宾合影

  • 现场图片:上海市副市长杨晓渡现场致辞

  • 现场图片:上海文广新闻传媒集团总裁黎瑞刚致辞

  • 现场图片:CNBC亚太CEO亚历山大·布朗致辞

  • 图片:上海文广集团总裁黎瑞刚和CNBC亚太CEO签约后握手

  • 现场图片:与会嘉宾与上海市副市长热情交谈

  • 现场图片:新浪高层与GE中国董事长孙礼达合影

  • 图片:新浪高层与CNBC亚太总裁兼CEO亚历山大·布朗合影

  • 现场图片:新浪CEO茅道临与CNBC亚太CEO布朗热情交谈

  • 现场图片:签约现场布置优雅大方

  • 现场图片:少女弹奏民族乐器 现场气氛热烈

  • 关于上海文广新闻传媒集团

  • 关于CNBC亚太

  • 关于通用电气在中国

  • 关于道琼斯公司

  • 汪延在梦网SP精英论坛表示新浪不再是SP竞争对手

  •  首页 >  >  > 正文

    徐卫东同志2002年度业绩详细资料
     
    2003年04月07日 11:44 新浪网上海频道

      


      2001年8月13日,中国工商银行上海市分行的"95588理财热线"正式开通2周年了,也就在这一天,分行电话银行中心通过了ISO9002国际质量体系的认证。在媒体云集、相机频闪的新闻发布会上,每一个工行人的脸上都洋溢着自豪和激动的神情,只有一个人始终面带微笑,显得特别平静。他就是徐卫东--工商银行上海市分行电子银行部总经理。

      1999年8月13日,中国工商银行上海市分行率先成立了国内规模最大的电话银行中心,"95588理财热线"正式开通。在随后短短几个月中,电话银行的功能迅速完善,从查询信息、帐户转帐,到各种个人金融交易,品种几乎覆盖了所有的个人金融业务。

      然而,作为分行电子银行部的总经理兼电话银行中心主任,徐卫东对此并不满足,他的目标更为远大,那就是构造现代商业银行电子服务(E-service)的体系。

      在他的率领下,2000年5月17日STK卡手机银行开通,2000年11月1日工商银行上海市分行的www.my95588com网站正式开通,又增加了"95588理财热线"的网上呼叫功能,电子银行的服务方式更加丰富了,2001年8月13日,电话银行中心又正式通过ISO9002国际质量体系的认证,"95588理财热线"这一工行上海分行的电子服务品牌形象大大得到提升。

      短短3年间,上海工行的电子银行业务突飞猛进,已成为其持续发展的强大动力。业务量与日俱增,功能不断延伸,管理上也进一步规范,广大市民和企业从陌生到熟悉,从了解到使用,从喜爱到依赖,利用电话和网络进行金融交易正逐渐成为市民经济生活的一部分。从以下几个2002年底的数据中我们可以感受到这种令人惊讶的渗透力和影响力:仅"95588理财热线"一个品牌个人注册用户就达到150万户,每天交易15万笔,而99年底开户数不过10万余户,每天交易不到1万笔,电子银行业务交易总金额达到13286亿元。

      这不得不使人又把目光聚焦到徐卫东--这个商业银行电子银行服务的掌门人身上。

      电子银行的钟情者

      早在出任工商银行徐汇支行副行长之前,徐卫东的脑海里已经形成了对银行业务未来发展方向的思考。这种思考来自于多年从事传统个人金融和企业金融产品营销与服务的经历,来自于对境内外同业动向的跟踪,以及对全球经济金融的判断。他看出了产品经营模式上的弊端,即过多的依赖人和有形的柜台服务,在当代知识经济蓬勃发展和互联网广泛应用的背景下,已经不适应时代发展的要求,必将成为银行持续发展的瓶颈。

      他的判断是:金融服务与IT技术的结合,将给银行带来一片广阔的市场。因此,从他受命筹建分行电话银行中心之日起,就始终秉持着这种信念,银行的电子设备对未来银行业的发展将不单单起着保驾护航的作用,更将直接参与产品的设计和形成。

      凡事超前--要比对手想得更远,

      要比客户考虑得更全面!

      1999年7月,他被正式任命为分行电话银行中心的代主任,开始担负起这一重任。用他的话说,那时侯感觉就象一个站在悬崖边的跳水运动员,还没来得及热身,就一下跳进了深不见底的海洋。事实上,这也不是他过分谦虚,国外同行们确实早早得走在了我们前面,但由于国情、企业规模、经营发展道路的不同,这些经验几乎无法借鉴。

      当时的压力可想而知!

      但,徐卫东想的是:在电子银行服务这个领域,中国的银行业目前从整体上说肯定落后于境外银行,既然事实已经看到了,下一步就是确定未来目标。

      目标是什么?有了目标,又如何行动?徐卫东认为:在电子服务这条道路上,不能在对手后面亦步亦趋,也不能一味盲目前进。在工商银行电子银行服务体系的构建上,徐卫东遵循的是凡事超前的原则。他说,在经营上我们要比对手想得更长远,在产品上我们要比客户考虑得更全面。

      他的这一理念首先体现在中心计算机系统的运用上。在和同事反复论证后,他指出:在计算机系统的设计上,无论是系统运行的结构和模式,还是电子产品功能的开发,都要为未来的发展空间留有余地。起初,别人不能理解,因为这会导致前期投入成本很高,程序系统的流程复杂,设计难度大,甚至在实际使用中,连少数客户都对操作流程有了一些抱怨。但是为了构建现代商业银行电子服务体系这一目标,他坚持庞大安全的系统支持是最根本的基础,否则会成为未来业务发展的制约因素。以后的事实证明:这一选择是正确的。随着业务处理量的迅速扩大,电话银行中心的计算机系统的承载能力受到了巨大的考验,由于设计上较为充分地考虑了这些问题,在股市浪潮冲击、业务高峰时才使得系统运行正常,未出现严重瘫痪的问题。

      既然现代电子银行的核心竞争力是服务的电子化,那么功能就是吸引客户的最主要因素。早在电话银行中心之初,他就对这个问题提出了两大方针和步骤:第一、功能的多样性必须与现有产品相匹配。第二,电子银行的发展必须以个人金融领域为突破口,紧紧抓住针对个人的金融产品营销和服务,创建一个离柜式的个人金融服务中心。

      他首先提出将"95588"这条电话热线冠以理财热线的品牌名称,将涉及个人的有关业务如:储蓄、信用卡、个人贷款、个人外汇买卖、个人证券投资、个人保险投资、其他个人结算等等--凡是工行能为市民提供的产品和服务尽可能都搬到了电话银行中心的处理平台上。为此,他日以继夜地投入到"95588理财热线"的开通这项重大工程中。上海工行的电话银行中心设在了缺少生活配套设施的浦东外高桥保税区,在那里,徐卫东和他的同事们为了95588的顺利开通以及正常运行,度过了许多个不眠之夜。从7月到年底,他几乎每天晚上都不能按时回家,有时太晚了就干脆睡在办公楼里,周末也是如此。

      1999年8月13日,"95588"正式对社会开通,当时的中国工商银行总行行长刘廷焕和副行长姜建清特意从北京飞赴上海,共同出席"95588"的开通典礼,这在上海市分行的历史上是绝无仅有的。可见它对工商银行未来发展的重要!

      一段时间过去了。"95588理财热线"越来越受到市民的欢迎。徐卫东又不满足了。银行业务咨询、帐户查询、帐户转帐、银证转帐、外汇买卖这些基本功能都有了,是不是可以再丰富一些,毕竟全行个人金融产品那么多!毕竟,除了电话,手机也是通讯的重要载体,而互联网更是电子商务的依托……

      我们需要最大程度的创新和更新!

      3年来,他带领同事们投入了一连串新项目的开发。往往几个月内,就能添加十几种新的功能,手机银行、移动网上银行相继诞生。2001年8月13日,上海工行"my95588www.my95588.com"网站正式启用,成为上海第一个全天候的向社会公众全面展示银行企业形象的宣传媒体,同时,更是一个提供多种个人和企业金融服务的电子平台。

      徐卫东还提出,在电子银行体系中建设一个完整金融电子商务的平台,这一平台包括电话呼叫中心、业务处理中心、投诉中心、电子营销中心、咨询中心等等。

      为了构建心中这样一个体系,徐卫东在分行正式成立电子银行部后,对业务和管理机制进行了彻底的改革:在业务上,以产品和客户为中心,实行产品经理制和客户经理制;在服务上,建立业务代表制度,提升服务的内涵;在员工中,倡导最大程度的业务创新,鼓励运用先进的营销理念和丰富的营销手段来扩大95588的市场份额。"我们需要最大程度的创新和更新,这样可以走得更快一些。"在他的理念推动之下,电子银行部全体员工齐心协力,以一种前所未有的热情和效率投入到工作中,不断地刷新工行电子银行的服务功能的种类。

      短短三年中,徐卫东带领他的员工们开通了人民币银证通业务,推出了B股的银证转帐,添加了开放式基金业务的电子银行服务功能,使投资者可以通过95588理财热线进行个人基金交易。尝试了与保险业的合作,实现电话代理部分保险产品的销售,还建成了代理缴付业务平台,可以满足代理合作公司缴费业务的需求,如可代缴手机费用、学费、保险费及手机充值卡充值等,真正让市民的经济生活电子化。他们也为非注册客户提供了各种服务功能,使拥有工行任何帐户的非注册个人客户均可通过工行理财热线直接查询交易明细、余额或进行挂失,进一步发挥了工行电子银行服务的社会服务优势。

      为了满足未来的发展需要,徐卫东积极支持科技人员对电话银行中心服务平台进行升级扩容的设想。现在截止2002年底,电话银行中心的对外服务线已升级到1200线,IVR处理能力比原先扩大了8倍,业务代表坐席达到120个,每一位业务代表都经过严格的上岗培训,同时在工作中还接受不断的后续培训。

      徐卫东为人谦逊,说话口气温和,而且慢条斯理,丝毫不象想象中从事电子商务的业内人士那样,给人一种个性张扬、锐气逼人的印象。但他的确又是一个不容易满足的人,从他在经营管理上的观念和行为就足可以证明,他是一个不知疲倦、进攻性很强的人。

      有竞争就更要求发展

      最近一段时间,徐卫东很忙(其实他也很少有不忙的时候),说是正在制订未来电子银行收费的方案。想到最近花旗、汇丰、东亚等外资银行也已经正式抢滩网上银行领域,面对挑战,收费会不会影响市场分额呢?谁知,跟他聊起这事儿,他倒一点也不激动。只是微笑着,用他那一贯的慢条斯理的语气问了一句,"你不觉得,中国银行业的春天就要到来了吗?"

      众人先是一惊,赶紧细听下去。"我觉得,银行业的服务价值现在终于得到客户的承认了。外资银行来了,他们不仅带来了先进的经营理念,更带来了全新的服务价值观念。我们现在要做的就是不断发展:完善产品功能、提高服务水准,要比对手作得更好,不断吸引和培育目标客户,就不怕掌握不了市场,就会赢得更为广阔的盈利空间。"

      "我真的非常看好工商银行电子银行体系未来的发展,我非常喜爱做这个工作!"这位96年全国金融系统"青年岗位能手"、99年度工商银行上海市分行"先进工作者"、2001年度中国工商银行总行"十大杰出青年"、2002年度"上海十大杰出青年"提名者深情地说了一句。只有在这个时候,我们才从他以往总是很平静的眼神中读出了几分不平静。











    发表评论】【关闭窗口
     


    新浪网上海站意见反馈留言板 欢迎批评指正
    论坛聊天邮箱手机短信息 常见问题解答

    新浪简介 | About Sina | 用户注册 | 广告服务 | 中文阅读 | RichWin | 产品答疑

    Copyright © 1996 - 2002 SINA Inc. All Rights Reserved


    版权所有 新浪网