新浪首页|新浪上海|城事|时尚|旅游|美食|汽车|投诉|站点导航|惠购

|邮箱|注册

新浪上海

新浪上海> 城事>本地>正文

虹桥火车站仅一个退票窗口 值班站长阻碍采访

A-A+2013年3月21日08:29东广新闻台评论

  欢迎收听东方传呼,大家好,我是记者赵民。听众马先生最近给东方传呼值班热线62706270来电反映了件事,他在虹桥火车站退车票,但恰好碰到窗口工作人员上厕所,结果本来能赶在开车前退票,变成开车后了。

  (实况)我本来时间是算好的,可以在开车前,但是没想到工作人员去上厕所了,等了十多分钟,等她回来时间过了,她说总不能不让我上厕所吧。后来经过商量,我的票是退成了,但排在我前面那个女孩,可能是因为没多少钱,也没商量,没退成就走了。

  根据反映,记者来到虹桥火车站,发现无论人工售票窗口,还是自动售票,排队很长,排个二三十分钟,不算稀罕事。

  售票窗口排队也算了,退票窗口排队,有时是件很“要命”的,因为根据规定,除特殊情况,高铁动车开车后,一律不得退票。有些乘客本来就赶时间,车快开了,排上个一二十分钟,本来退票是“开车前”,等排到了,变成“开车后”了,退不了了。

  (实况)太长了,我这个车票38分的,本来是来得及的。恩

  已经过了,你排队排了多久了,排了十五分钟吧。

  你排到现在排了多久了,20分钟了,四点五十,还有五分钟。前面插队,没法弄了。

  有些赶时间的乘客,只能要么和前面乘客商量,要么直接插队请求优先退票,导致退票得队伍行进很慢,拉长了排队的时间。同时也很容易和排在后面的乘客引起冲突。

  (实况)这个怎么弄啊,马上要坐车。

  时间这么长,我五点的车。

  确实来不及了。

  真的来不及了。

  记者随后来到值班站长室,看看有没有可能,临时增加一个退票窗口,没想到一位姓姚的值班站长,采访不愿意接受,但表示,如果记者需要退票,可以帮忙,不用排队。

  (实况)您是值班站长?他这个队伍已经排了有20分钟了,像这个情况怎么办啊?

  你关掉我可以回答你。不要开着,没意思。你关掉,你有什么事情,你可以找我,我也可以接待你。

  记者只能又回到退票窗口继续采访,没想到这位值班站长一直跟随过来。

  (实况)我不让你采访。

  你怎么能抢我采访机?

  不通过组织你试试看?

  采访有自由。

  没有自由。

  记者发现,偌大一个虹桥火车站候车大厅,只有一个退票窗口。其实遇到大客流,增加人手,多开个退票窗口,很容易解决这个问题。

  记者在京沪高铁另一个终点站北京南站发现,很少有退票需要排队的情况,因为他们有三个退票窗口,而且往往都是同时开着。

  (实况)北京排队不厉害,上海人比较多。

  感谢收听东方传呼。

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪上海|城事|时尚|旅游|美食|汽车|投诉|健康|团购|站点导航

分享到微博 返回顶部