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病人最不满意洗手间 医院或将优化男女洗手间比例

A-A+2014年1月4日08:21新闻晨报评论

  晨报记者 张谷微

  前天,2013年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究项目的结果发布。其中,公立医院的门诊洗手间在41个测评项目中位列最后一位,满意率仅74.46%(详见晨报 3日 A8版)。昨日,记者实地探访了3家申城医院,分别为社区、二级、三级,发现洗手间确实问题多多。

  据研究项目相关负责人介绍,市卫生部门下一步将会讨论如何整改的问题,可能会采取优化男、女洗手间比例,定时、定人清扫洗手间等措施。

  坐在马桶上膝盖碰着门

  昨天下午3点37分,记者在本市某社区卫生服务中心一楼看到,这个时间来就诊的病人已经不多。由于没有明晰的标识,记者寻找了半天,才在一间输液室的里面发现了洗手间。走进女洗手间,发现里面的空间特别狭小,等候处只能站两个人。这个洗手间只有两个厕位,记者推开其中一间,只见里面蹲位处站脚的地方竟然有未清扫的大便。

  旁边一个厕位的门虚掩着,一位老太太正在使用。大约5分钟后,老太太出来,记者进去,才发现原来门锁是坏的,根本锁不住。由于这间是座厕,里面的空间更小,基本上人坐在马桶上,前方就只留一双脚的空间,膝盖几乎已经碰着了门。随后,在准备去洗手时,记者又郁闷地发现,两个感应水龙头也是坏的,幸好旁边还有一个手动的能用。

  坐便圈湿了洗手台都是水

  在本市一家二级医院的洗手间,记者看到,那里的空间明显比前一家社区医院大了许多,女洗手间设了5个厕位,不需要等候。但走进去再仔细看看,情况却也不容乐观:其中,有一间蹲位周边都是乱丢的纸,另一个则在不停地冲水,似乎是失灵了,还有一间是座厕,座便圈上全都湿了……

  记者随后又去了一家三级医院,在门诊化验、抽血中心旁,女洗手间是那种一个长排的蹲坑,一共3个蹲位。

  记者看到,蹲位的地面又湿又脏,有一个垃圾桶里面的纸已经溢了出来,显然已经长时间无人清扫。洗手间外面的洗手台上也全是水,让人不敢靠近,抬头一看,镜子已经脏到模糊看不清。该医院的一位保安解释说,因为门诊部在装修,现在是临时借用了原来的行政楼,所以设施相对比较简陋。

  记者实地探访的感受是,部分病人、家属不文明使用厕所加上未及时清扫,是申城医院门诊洗手间呈现出以上样子的主要原因。

  定时定人清扫尤其需落实

  复旦大学公共卫生学院教授、课题组组长薛迪昨天告诉记者,这次门诊病人满意度评价包括了医疗费用合理性、护士服务礼貌、医生恰当解释诊断、保护病人隐私、预约系统方便等41个项目,原本以为不会有太多人关注洗手间的问题,结果出来后,没想到竟是这一项最差。薛迪说,过去市民可能不太重视这一细节,但现在随着社会发展和生活水平的提高,人们对洗手间的要求也越来越高。

  据薛迪介绍,市卫生部门下一步可能会探讨后续整改、管理的具体方案,从细节上要求医院落实进行整改,比如优化男、女洗手间比例,因为女厕出现排队的现象要明显多于男厕;再如,定时、定人清扫洗手间,现在医院保洁人员紧张,也可能对洗手间清扫问题不够重视,因此这个方面尤其需要整改。

  此外,本次研究除了已经发布的主报告外,项目组还分不同的医院做了详细的分报告。薛迪表示,项目组将尽快将分报告反馈给各家医院,让他们能够更清楚地认识到自己的优缺点,以便及时进行针对性整改。

 

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