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上海民航系统忙中出乱 大量航班飞走行李仍留浦东

A-A+2014年1月28日08:45东方早报评论

  早报记者 李萌  

  ■ 一些外地机场启动应急程序处理迟到行李 浦东机场称未发现行李传输系统故障

上海浦东机场,大批旅客在排队等候办理登机手续。 杨一 早报资料上海浦东机场,大批旅客在排队等候办理登机手续。 杨一 早报资料

  春运进入节前旅客吞吐高峰期,沪上民航系统却“忙中出乱”。从1月24日开始,部分从浦东机场出港的航班出现了行李延误的状况,当旅客抵达目的地后,托运行李尚在浦东等待分拣。截至目前,各涉事航空公司仍在消化积压行李,部分旅客要到春节后才能拿到行李。

  延误涉及多架次航班

  微博用户“热爱如歌生命”1月25日爆料称,朋友搭乘当时川航11时30分的航班从浦东机场前往成都。当航班抵达目的地后,“头等舱坐了4家人,其中3家的行李都没了。”该网友称,旅客们找寻了一下午后推测,行李可能仍在浦东机场。

  无独有偶,网友“吴大头大头吴”称,自己的经历更为尴尬。其乘坐本月25日从浦东至重庆的东航航班,“行李不知道哪里去了,害我在重庆买袜子内衣。”

  搭乘1月24日从浦东至大连航班的旅客段女士描述,当日下机后,在行李转盘等待了近半小时,仍不见行李踪影。随后,航空公司值班人员明确回复,行李没有乘上飞机,仍滞留浦东机场。

  根据新浪微博用户反馈的信息,在1月24日、25日两天内,上海浦东至四川绵阳、陕西西安等多个班次的托运行李出现类似状况,导致旅客托运的衣物、年货甚至合同、公章等重要物品无法获取。

  部分行李要节后才归还

  “事件从1月24日开始发生,25日集中爆发。”一位知情人士透露,浦东机场和相应的航空公司从25日下午采取了应急排查和处置措施。“结果显示,行李传输系统没有出现故障。”该人士称,出现行李延误的航班集中在少数航空公司,大部分滞留行李已在26日被消化。

  另据媒体报道,大连机场客运服务部行李分部负责人表示,从1月25日到26日中午,已经有130多件乘客的行李没有随机到达,涉及十余架次飞机。该负责人提及,如果行李运输系统出现故障,便需要从自动分拣服务转成人工服务。只能由后续的航班再陆续将行李运过来。

  早报记者获悉,托运行李从旅客交寄至值机柜台后,进入安检。随即进入分拣系统,根据行李牌上的信息,被分拣至对应航班。我国民航机场中,行李系统由机场购买设置,航空公司租用,流水线操作人员也由航空公司配备。

  大连机场方面介绍,像本次大批行李滞留的现象还是第一次。包括大连机场在内,一些机场启动了应急服务程序。行李滞留的旅客可以进行手续登记。机场和航空公司采取了旅客自提或免费给旅客送到指定地址两种方式予以解决。相对而言,前一种方式因可以节省发送时间而更被民航单位欢迎。

  直至昨日,仍有涉事旅客陆续收到迟来的行李,而网友“会老的年轻人”则透露,很多旅客被告知,要等到春节后才能拿到行李。

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