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天天快递广州点关门 上海卖家3000元货物丢件

A-A+2014年3月20日08:59新闻晨报评论

  □晨报记者 周思立

  从上海快递到广州的三个快递莫名丢件,究其原因竟然是广州的快递站点突然关门,货物也随之“失联”,这让上海市民陈小姐感到郁闷。然而,这样的情况在不少快递公司屡见不鲜。

  晨报记者在调查中发现,快递企业在扩张时大多采用加盟经营方式,在层层代理的末端,区区几千元就可成为快递公司的“承包户”。然而,由于缺乏管理和监控,部分加盟点处于监管盲区,服务质量低下、随意揽收违禁品、甚至任意撤站的情况屡屡发生。业内专家指出,加盟经营只能是过渡性业态,快递行业应尽快走向全面直营。

  天天快递网点人货两空

  市民陈小姐是上海的一位电商卖家。3月初,她通过天天快递从上海快递了总价3000多元的3件货物到广州。往常,三四天就能到货的快递,这次却走了十多天。陈小姐通过单号在天天快递官网上查询发现,快递已经到达广州金桂站点。然而,当她拨打该站点在官网上公布的电话和手机时,电话却始终处于无法接通的状态。

  随后,陈小姐与天天快递的客服取得了联系,客服起初回复称,货物已经到站,可以自提,但很快又改口,表示该加盟点已经关门,货物还在清点过程中。

  在又等了几天之后,陈小姐再次与客服联系时,客服明确表示,找不到该站点的老板,货物也找不到了,只能做“丢件”处理。

  加盟商不干了总部没办法

  针对陈小姐反映的问题,记者联系了天天快递相关分公司的工作人员。该名工作人员告诉记者,广州金桂的快递站属于加盟点,加盟商忽然决定关门,总部也拿他们没办法,货物之所以会丢失,是因为加盟商和总部没有进行交接,目前公司还在进行调查,并且研究赔偿方案。该工作人员私下透露,天天快递采取的都是加盟形式,广州该站点可能是二级加盟,春节后不少加盟商临时不干了,让天天快递总部有些措手不及。

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