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沪车险理赔服务质量规范4月起实施

A-A+2014年3月29日09:51 劳动报评论

  记者昨天获悉,上海市地方标准《机动车辆保险理赔(物损)服务质量规范》将于今年4月1日起实施。该“质量规范”由上海保监局、上海市保险同业公会等部门共同研制,以地方标准的形式对车险理赔(物损)的服务规范和质量要求予以明确。届时,消费者权益将得到进一步体现与保护。

  据了解,“质量规范”适用于上海市内的所有机动车辆保险经营机构。其内容对机动车辆保险经营机构提供了理赔(物损)服务的基本条件,量化标准了服务过程规范,并将对服务质量的监督和评价提供第三方测评。

  上海保监局财产保险监管处处长张则鸣表示,由保险行业协会组织的社会第三方测评最快将于今年7月开展并对外公布。该测评主要聚焦财产保险机构车险物损理赔的服务质量。针对此次“质量规范”仅适用于物损理赔的问题,张则鸣坦言,“包括理赔在内的很多环节都需要标准化。”但他表示,不排除在两、三年后条件纯熟的情况下,朝此方向进行探索。 

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