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实名制火车票丢票不退 铁路方:为防黄牛钻空子

A-A+2014年6月5日09:34新闻晨报评论

  □记者 宋杰

  晨报讯 火车票丢了,明明铁路掌握自己的实名信息,车票却不能退,也不能改签。近日,有消费者质疑,实名购买的火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。铁路工作人员表示,纸质车票若丢失,铁路部门暂时难以注销该车票,若可以改签或退票,则可能会给黄牛钻空子。

  “铁路部门又出霸王条款,实名购买的火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签。”近日,有旅客反映实名制车票丢失后遇到的尴尬。有人甚至认为,弄丢车票虽然旅客有责任,但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?对此,铁路咨询电话12306工作人员并没有详细解释,只是表示火车票属于铁路与消费者签订的合同,票面丢失属消费者个人原因造成,不能办理退票和改签。

  记者了解到,实名制购票若丢票后可挂失补办,丢票旅客需再掏钱先购买新票,乘车后才能退还票款,具体操作上需经历挂失、买新票、找列车长开证明、退新票等程序。此外,还要收取一定的手续费。除了麻烦外,更让旅客难以理解的是,丢车票后无法改签退票。

  “现在来说,丢失的纸质车票蛮难注销的。”昨日,一铁路工作人员告诉记者,如果通过网络或者电话订票,开车一定时间前可随时通过网络或电话操作退票,退票消息也会远程传递到身份证件内。但如果兑换了纸质车票后,身份证内的车票信息就会“转移”到纸质车票上,无法再远程修改。简单来说,即使纸质车票丢了,车票依然是有效的,难以注销。该人员表示,不当场给旅客补票,要求旅客先重新买票,并在乘车时开具客运记录,是为了确保该座席是被丢票者本人使用,避免丢失的车票被倒卖等情况出现。现在规定不能退票和改签,依然有防范黄牛的初衷,不然可能有黄牛钻空子,利用丢票、改签或退票让人重复乘车或套现。该人士还强调,即使车票可以远程注销了,由于不少车站依然会人工检票,仍有难以辨认注销车票的情况。对于防黄牛的解释,有旅客认为,远程注销车票或加强检票措施是铁路部门自身应该加强的环节,现在是将不便和经济损失风险推到了旅客身上。

 

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