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春秋航空试水空中虚拟商城 首创服务旅客评价不一

A-A+2014年8月11日07:26东广新闻台fm90.9评论

  春秋航空近日在上海到贵阳航线上试水,把虚拟商城搬上万米高空,旅客可以在航班上体验、试吃后,扫描二维码购买土特产。这在国内航空公司中还属首创。请听报道:

  上海到贵阳的9C8885航班上,首次推出空中虚拟商城。空乘端出贵州特产古方红糖等,供旅客试吃。春秋航空新媒体中心产品经理薛欢欢说,这次航班上试点推出的特产有80多种,九成左右的价格为20元-40元。其中,最便宜的是苗家香辣菜仅1.6元,最贵的礼盒装绿茶售价高达1600元。部分产品旅客可以当场购买,也可以通过扫描二维码的方式订购。

  【价格会比线下零售降低20%左右。茶叶、蜜饯、滋补品、小吃零食,把贵州当地的土特产基本上都覆盖了。买的话呢,体验完以后,会有一个二维码,发到他们,扫描,点击购买就可以了。】

  据透露,春航还计划改造2架空客A320飞机,最快在今年年底之前,就可以提供空中上网服务。之后,空中虚拟商城将更加方便。对此,从事销售行业的旅客吕先生认为,传统的O2O是从线上到线下,而春秋航空推出的模式恰好相反,通过航班上的试用回归到线上购买,同时也利用了飞行时的“碎片时间”。

  【很不错的,很新颖,然后服务到家。他这种方式很方便消费者。我来这个地方旅游,不用再买土特产,大包小包的拎上飞机。】

  也有旅客看法不同。张先生说,客舱空间狭小,过多的商业活动,将影响其他旅客。

  【不是很好吧。在飞机上就是应该休息一下,因为空间本来就很小,再卖东西应该不是很好。】

  相比传统航空公司多采用票价打折等相对保守的营销模式,低成本航空的差异化服务“花样”更多、“步子”也更大。除了这次的空中商城,春秋航空还计划陆续推出旅游wifi租赁、出租车等目的地服务。而此前,春航已先后推出相亲、动漫等一系列特色航班,让单一的空中旅行,有更多附加值。中国民航管理干部学院副教授邹建军认为,这不失为一种吸引眼球的好方式,不过也需要注意,差异化服务是一把双刃剑。

  【产生一种注意力的影响。对消费者来讲,选择这种航班就会有一定的附加回报。但是如果是用来提升辅助性收入的产品和创新,但是很可能带来双面效应,大家在这一块做的比较谨慎,尤其是大型航空公司。比如,春秋把免费行李额降得极低,三大航就不敢一下子降得太快,一步到位的话,就可能影响他的品牌效应。】

  以上由东广记者顾隽洁报道

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