旅游产品成投诉新热点
3·15期间，全市各级消保委受理航空机票投诉137件，同比上升77.9%，成为投诉的新热点。
其中，113件投诉涉及在线旅游网站。具体表现在打折机票退改签手续费高、退改签被拒等，有些网站将机票绑定旅行附属品或组合成旅行套餐后，以事先告知套餐使用规定为由拒绝消费者退改签。
也有一些投诉反映，在线旅游网站作为机票代理公司，借助合同格式条款，收取明显高于实际损失的高额甚至全额手续费，对消费者解除或者变更合同的权利作出限制，明显加重了消费者责任，显失公允。
另外，有14件投诉涉及航空客运服务方。主要是因航班变动等原因引发的机票退改签问题，如未及时告知航班取消、处理不及时导致消费者被滞留机场引发不满等。
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