苹果官方调整国行iPhone手机维修政策近日引发用户关注。新维修政策表明,用户必须提供保修凭证、发票、包装盒才能提供售后服务,此外,还取消了“官换机”且抛弃了原来维修后重新执行一年保修的政策。记者于是就该维修新政做了进一步确认,在对消费者做出相应提醒的同时,亦列举了其他手机品牌的维修政策进行对比、参考。

  电商渠道购买

  不支持无理由退货

  在此次调整售后政策后,苹果的保修条件相比以往更加严格了。

  记者致电苹果官方零售店获悉,无论是通过什么渠道购买的国行iPhone,拿到官方售后时都必须提供保修凭证,包括发票、包装盒,同时还需要证明以上的包装的序列号和iPhone的序列号一致,这个新政策适用于所有iPhone。

  记者看到,目前,网上购买渠道的京东和苏宁已经在i鄄Phone页面挂出醒目公示提醒消费者。

  公示显示:1、已激活的i鄄Phone不支持七天无理由退货,请确认需求后再激活使用!2、由于苹果售后条例更新,请您购买手机后务必保存好保修凭证、发票、包装盒一面以免影响质保,如遇到质量问题,需携带以上购物凭证到苹果指定的维修服务网点进行维修。

  也就是说,除需保存包装盒外,新的售后政策还规定凡是在京东商城等电商渠道购买的i鄄Phone,一旦被激活就不支持7天无理由退货服务。

  据记者了解,此前不少国内用户是通过电商平台进行i鄄Phone购买的,相比于线下实体店或官方渠道,其价格优势明显,而且保修政策一致。而在国内各大电商中,京东和苏宁应该是出货量最大的平台之一。

  目前,在苹果官网或直营店购买的iPhone则依旧支持14天无理由退货。

  而对于非国行版iPhone,苹果客服人员告诉记者,“对于外版本,也就是美版、日版等i鄄Phone,由于国内缺少外版零部件,因此国内仍然不予维修。而港澳台版,由于没有三包卡,则消费者需要凭购买小票及包装盒两样东西,去零售店进行维修。”

  另外,关于在GeniusBar维修是否需要保修凭证、发票、包装盒,苹果客服表示这需要咨询GeniusBar,但是建议用户保管好保修凭证、发票、包装盒。