原标题:开卡换汇全自助,还能VR看房读书

  憨态可掬的机器人、操作方便的智能设备、精确识别的刷脸系统……走进位于九江路上的这家建设银行,没有高低柜台,也没有大堂经理、业务员,所有的业务可以自助办理,不仅时间大幅缩短,新鲜的体验感也吸引了不少客户前来“尝鲜”。据建设银行透露,全国首家无人银行是结合互联网、大数据等科技成果应用的又一探索,目的就是为客户提供更有温度的服务。

  机器人当起大堂经理

  “您好,有什么可以帮助您?”机器人眨着眼睛,露出微笑。记者看到,在机器人胸前的显示屏上,写着自助服务、VIP室、善融商城、VR看房等多项业务。每一项业务都有详细的说明。

  “我要取款。”接收到客户的指令后,机器人迅速做出应答,并提示插入银行卡或身份证。它一边说,一边摆正姿势将身体靠向用户。将身份证放在机器人的胸前识别处,系统自动打出一张取号凭条,上面显示,前面还有1人等待,可在3号机器进行业务办理。

  该智能服务机器人的提供方上海方立科技数码科技有限公司表示:“智能服务机器人可以提升银行的工作效率,降低人力成本。目前,这款机器人可以语音交互、视觉识别、业务整合。它还能自助行走,可以一定程度上取代大堂经理的大部分职责。”

  当客户进门时,机器人即可识别身份,进行礼仪性问候。此外,机器人可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求,引导客户进入不同服务区域完成所需交易。  VR看房体验身临其境

  据建行上海市分行相关人士透露,其实各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务,对于客户而言,无人银行的出现将简单的业务办理变得更高效快捷,无须排队等候,亦不用人工沟通。此外,对于VIP客户的复杂业务,该网点还专门开辟了私密性很强的单独空间,可在这里通过远程视频专家系统,由专属客户经理为其提供一对一的尊享咨询服务。

  在无人银行,除了一台ATM机和一台智能设备外,还设有一台外币自助兑换机。用户可以办理开卡、更改预留信息、兑换外汇、取现等多项常见业务,操作方便。在银行的中心区域,全息投影将黄金产品全方位呈现在客户面前。

  记者看到,该网点还专门开辟了一块VR看房体验区域。用户通过刷脸进入房间后,穿戴上VR设备,就能根据提示身临其境地观看到建行CCB建融家园中所有的租赁房源。通过操控手中的手柄,客户可以打开房门,观看房间的每个角落。据悉,这部分房源都是对社会开放的,有了VR体验,客户不用再预约看房、花费大量等待时间,简单操作就获得了更直观的感受。

  记者注意到,在这家无人银行,刷身份证通过闸机后,系统便会自动录入客户的信息,只要通过刷脸,就能实现与网点各个智能设备的联动。门会自动开启,系统会自动识别客户信息,提供更加个性化服务。“一脸走天下”也成了现实。