财经早餐会,再来关注日本老牌百货 高岛屋集团全资子公司——“上海高岛屋”的终止营业。

  上海高岛屋昨天在官方网站发布“通知”,宣布将于今年8月25号终止营业。通知写道,“受当初未能预料到的消费结构的变化、行业竞争的加剧、实体店消费低迷等因素的影响,本店继续经营下去已极度困难”。商场方面的最新情况,来听本台记者盛陈衔的探访报道:

  (昨晚8点,记者走进上海高岛屋,也许是工作日的缘故,客流不是很多。一些顾客已经知道这里即将要停业:

  [网上看到之后来看看现在怎么样了,也是算到它要关门的,为什么?人气没有,价钱高。(记者:比如说什么商品价钱高?)什么商品都价钱高,它的超市下面。一包泡面,人家卖10块,他要卖20块,一模一样的。]

  采访中,记者听到的最多的词是“贵”。

  [他贵,什么都贵,东西都很贵。]

  [这上面的消费有点高,我可能只会在负一楼消费。上面有好多卖衣服、卖厨具这些,感觉不大适合我们这种工薪阶层。]

  记者在商场几个楼层观察,珠宝、服装、厨具类店铺中少人问津。在商场7楼,东侧电梯外原有的几家餐饮店门外已经围上了板材,可能已经搬走。

  一家店铺的工作人员王女士说,他们在得知商场即将停业的消息后,临时做了预案,打算将一些客户引流到2公里外的总部去,如果客人不愿意,他们也可以退款。

  [如果要是真的有另外一家来接手,我们看能不能谈一下,我们继续在这个老地方开。]

  顾客手中持有的商场礼品卡怎么办?高岛屋只给出一种方案,只能在8月25号停业前使用完。)

  成立于1831年的高岛屋,目前在日本拥有17家直营店,2012年在上海长宁区开了第一家中国门店。相比八佰伴百货、伊势丹百货,高岛屋“迟到”了20多年,但其还是对这一市场信心满满,这从上海高岛屋开业之初将销售额设定为130亿日元能够佐证。但后来的市场经营表现,不得不让其再三更改销售额目标,并几次从日本调派总经理力求扭转这一局面。复旦大学公共经济与政策研究中心主任石磊分析认为:

  ([我们从它这个店的这个地理位置来看,从传统商业百货来说是非常非常好的地段,因为几个路口都这个都经过它那个门口。它现在出现的困难,其实在三年前就已经出现了,财务上一些紧张、业务量越来越小。

  至于顾客关注的价格问题,石磊说,日本的百货业在全球的平均价格都偏高,因为需要用高价格覆盖高昂的管理成本:

  ([这种方式在这个品牌认知度很高的情况下面,它可以维持下去,就是“认价买价”,问题是如果有同样的产品足以替代你,为什么一定要选择高价格?])

  从近几年外资百货品牌在国内的表现来看,高岛屋百货退出中国市场的举措已经并非个案,早前已有马莎百货、梅西百货等品牌先行一步。有业内人士表示,造成这一局面最根本的原因还是水土不服。

  从高岛屋的案例来看,上海高岛屋所处的古北商圈尽管聚集了不少日韩人士,但难以支撑商场全部的消费力。同时,早前开业时定位高端及品牌引进策略也是一大问题,想解决这一切,并不能生编硬套新加坡或者台北的经营理念,而应制定本地策略来对应。目前来看,高岛屋并没有做到。

  而从商业大背景看,如今正是百货业式微、购物中心发展迅猛之际,加上电商夹击,百货业态本身经营也面临重重困境,没有创新和突破,就很难在竞争中闯出一条生路。

  上海高岛屋虽然选择了撤出,但它的存在也一度让上海市场看到了日本企业是如何通过细节服务为顾客带来更好体验的,其经验教训对相关实体零售企业来说,将是一个值得研究的教材。而与此同时,市场上,发展和竞争的步伐一刻也不会停歇,今年8月25号关闭营业离场后,上海高岛屋旧址将迎来什么样的新主人?已经是一个新的热点话题。

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