“有人吗？我刚刚来办过业务的，能不能让我进网点看看，我的钻戒掉了！”2020年7月8日傍晚17：20，已经结束营业的农行上海嘉定安亭支行响起了一阵急促的敲门声。“您别着急，我去问问看”，还在网点的员工立刻意识到客户遗失物品的价值较大，抓紧核实确认。
原来就在客户来找寻钻戒的前半小时，网点保安刘凤明在每日例行巡检时，发现在大堂等候区座位上遗落着一个精致红色盒子。看到里面是一枚闪闪发亮的钻戒后，保安立即告知了大堂经理金美琴，金美琴第一时间把盒子交给网点副行长李丽君，李丽君当即表示：“盒子里面是钻戒，客户发现遗失了肯定很着急！薛亮，你再仔细看看钻戒，有没有留下什么联系方式或者线索。施华萍、你们赶快去翻翻录像，看看是谁掉的，能不能抓紧联系上客户。”
秉承对客户高度负责的态度，虽然已经是下班时间，但是农行上海嘉定安亭支行的工作人员还是分工明确地寻找失主。客户经理薛亮反复翻看确认，盒子中除了一枚钻石戒指，并未发现任何联系方式。运营主管施华萍立马查看监控录像寻找到失主，经过工作人员反复查看录像，确定是16：14来网点办理业务的一对男女客户遗落的。女性客户先是在等候办理业务时试戴了钻戒，随后将钻戒放入盒子并置于两人座位当中，两人听到叫号后径直前往柜台办理业务，并未带走钻戒。得到初步线索后，网点正准备通过客户办理的业务查询其联系方式，此时门外就响起了客户的敲门声。
客户杨先生进门后激动地表示，这枚钻石戒指1克拉，价值3万多元，因为是结婚戒指，对他们意义重大。农行工作人员安抚客户后，按照遗失物确认流程，与客户核对了钻戒的大小、包装的颜色、品牌等信息。核对一致后，网点郑重地将该枚钻石戒指交还到杨先生手上，并嘱咐客户以后要小心保管。杨先生接过戒指后，长舒了一口气：“还好你们农行帮忙保管，不然我真害怕找不到钻戒了，实在太谢谢你们了！”
