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法官分析保健产品维权难 纠纷现六大特点

A-A+2013年3月25日14:11新闻晚报评论

  法官分析

  保健产品维权难,纠纷现六大特点

  上海市第一中级人民法院民一庭刘江法官表示,近年来,虽然老年人频频因为购买保健产品发生纠纷,但真正诉诸法律并获得胜诉的案例却不多见。维权相对困难,不排除以下三个原因:第一,此类诉讼事实认定往往复杂,难以简单理清;第二,证据较难固定,维权成本高;第三,侵权主体难觅,不少侵权主体常常不具有固定的销售及经营场所,在纠纷发生后,职能部门很难寻找到商家,致使维权遭遇障碍。

  该类案件存在以下六个特点:

  ■免费陷阱

  如今,违法推销保健品的手法多种多样,其中以“免费”为诱饵,引老年人上当的手法最具有欺骗性。通过“免费”理疗,利用老年人善良易轻信、情面拉不下的心理,使得他们最终都会以不菲的价格将仪器买回家;通过“免费”旅游、“免费”聚餐,把老年人吸引进去,营造轻松、快乐的环境,让老年人放松心理防线,再以“免费”体检来编造那些子虚乌有的“毛病”。这一套“组合拳”下来,少有老年人能够招架得住的。

  ■步步紧逼

  一些保健品销售商在组织推销活动时,一环接一环,步步紧逼,让老年人来不及想清楚,就上了当。一方面,他们请某些所谓的“专家”坐堂,为消费者讲解保健知识。另一方面,推销员往往夹杂在老人中间,有的还会以“消费者的身份”现身说法,花言巧语骗取信任。

  在这种氛围下,老年人渐渐放松警惕,加之推销员的反复推荐、夸大功效,以及身边其他老年人纷纷购买的感召,老人极易在诱导下购买保健品。在消费者决定购买保健品后,销售人员仍不松懈,一路穷追猛打,通过陪同上门取钱、支付定金,甚至借钱等方式,逼迫老人立即付款。待老人恢复理性后,往往后悔不已。

  ■亲情攻势

  社会的发展,最理想的是物质文明和精神文明共同进步。然而当今社会由于物质生活水平的提高很快,而文化生活、精神层面却跟不上,再加上老龄社会的提前进入,空巢、半空巢老人逐渐增多。那些老年人渴望交流、渴望亲情,所以对那些可以互相交流的场合、那种具有家庭亲情的氛围非常享受,即使明知道可能会花钱买回许多不必要的保健食品,还是心甘情愿参加。

  ■假借权威

  现今很多老年消费者在家中都会接到各种各样书面的、电话的“开会通知”,内容大都是冒充“中国××协会”或是“中国××中心”根据国家有关部门的要求开展的关爱老年人健康教育活动,而且都会强调有“专家咨询”、“精美礼品”。

  其实这些活动大都是一些不法商家假借名义搞的保健食品推销会,所谓的“专家”也都是请人扮演的,穿着白大褂,挂着听诊器,拿着血压计就来忽悠人的。他们是“只怕你不来、不怕你不买”,因为很少有老年人会不落入其精心设计的陷阱。等老年消费者发现上当受骗时,才知道碰到的是“李鬼”。

  ■肆意夸大

  国家对于保健食品广告有着严格的规定,而在现实中,确实有一些保健食品违法广告存在,欺骗性很大;而在那些门店中,小册子、招贴标语等等违法的、夸大的宣传更多,最有诱惑力,而且所谓“口说无凭”的口头宣传全都来自于那些推销员。老年人恰恰又很听得进他们的花言巧语,容易上当。

  ■歪理洗脑

  一些不良厂商最惯常的手法就是对老年人“洗脑”:一是混淆保健食品与食品的概念,突出保健功能,淡化食品本质,误导消费者;二是夸大功能,宣传疗效,欺骗消费者。实质是用一些似是而非的歪理来灌输“保健品可以防病治病”等错误理论,将老年人引入认识误区。

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