原标题:去年本市受理质量申诉6.3万余件 十大质量申诉热点昨日公布

  昨日,上海市质监局发布了2017年十大产品质量申诉热点,网购仍是最大热点,其中还涉及了手机、空调、笔记本、汽车、电动车、吸尘器等消费者关注的日用消费品。

  据悉,2017年12365质量热线共接收质量申诉举报咨询63363件,其中开展调解6757件,涉及商品总价值1.47亿余元,为消费者挽回经济损失2684.67万元。

  网购申诉中,打折商品是否享受“三包”?是消费者疑问最多的环节。依据国家规定,对于特价商品,经营者应承担包修、包退、包换或其他责任,而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。只有在向消费者明示“等外品”、“处理品”后,才可不承担“三包”责任。

  汽修,同样也是申诉热点之一。汽车屡修不好是否可以退车?汽车修理时间过长如何维权?上述问题也困扰着不少车主。据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:“三包”责任由销售者依法承担;在家用汽车产品“三包”有效期内,发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算,仍存在质量问题的,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

  若遇到汽车修理时间过长,市质监局建议,可根据规定,“在家用汽车产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。”进行处理。

  其余申诉热点则聚焦于:新购电动自行车充满电后为啥跑不远?手机维修“陷阱”有哪些?如何选购功率适合的空调吸尘器三包有效期如何认定?燃气灶为什么点不着?