主动召回体现社会责任

  有“大棒”的震慑还不够,必要的“胡萝卜”也要提供。“其实许多企业还是愿意主动召回的,但他们对召回制度,对什么是缺陷产品,存在一些偏见或误解。”上海市质监局业务受理中心副主任李燕介绍,近期,质监局开展了一系列专项行动,旨在帮助企业消除理解误区,树立正确认识召回的理念。

  “缺陷产品并不等同于不合格产品,二者有交叉但不重合。而企业主动召回,其效果往往比政府督促责令的效果要好。”李燕向记者描述了这样一个案例:去年,有一家从事婴幼儿湿巾纸的企业,来电表达了主动召回的意愿,可电话那头的负责人由于多方面的顾虑始终是摇摆不定。

  “其实他就是担心影响自己的品牌和生意。”李燕说,经过长时间的沟通,企业终于鼓起勇气,进行了有诚意的召回。结果除了个别投诉,绝大多数消费者都为企业的召回行为点赞,企业其余产品的声誉并未受损,销量不降反升。

  “主动召回缺陷产品,其实能折射出,一个企业的社会责任感。”李燕评价。而让她和她的同事们欣慰的是,如今,越来越多的企业开始勇于承担责任,及时采取措施,开展召回行动,消除安全隐患。2018年,某文具公司生产的中性笔的笔帽上没有预留空气通道“救命孔”,易导致误吞咽者窒息,涉嫌存在缺陷。该企业在梳理存在缺陷问题的产品后,及时召回了十几万支缺陷笔。

  儿童玩具召回批次最多

  最新数据显示,今年上半年,市质监局在全市实施缺陷产品召回16个批次,涉及产品64.8万件,召回的产品数量是去年全年的11倍,主要涉及儿童用品、电子电器、文教体育用品、日用纺织品等。

  通过数据分析,质监局表示,儿童用品的召回批次、召回产品的数量远超于其他产品,质量缺陷问题较多。但从另一个角度看,由于儿童玩具是国内最早开始实施召回制度的领域之一,市场经营者的召回意识也在不断提升中。

  市质监局副局长陈晓军表示,从打响“上海制造”品牌出发,缺陷产品召回的功能价值应进一步放大。下一步,质监局将继续加大对缺陷产品召回力度,建立产品召回与行政执法的衔接配合机制,并继续加强对缺陷产品召回的宣贯工作,引导强化企业主体责任,让更多企业敢于、愿意对缺陷产品进行主动召回。

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