大家下午好。

　　在过去的三十年里面，我有很多机会演讲，可是我觉得我这个过程大概经历了三个阶段：第一个阶段我在演讲的时候很想讲我的知识，慢慢的我觉得这个没有意思，知识、资讯别人容易找得到，尤其是现在网络很方便。第二个阶段我很想讲我人生的遭遇、经验，后来慢慢的这个也开始少讲了。最近十年，我真的愿意分享我的感受。今天，我想讲讲我心里面想的东西，做一些心灵的分享。

　　“好好活这一生”

　　首先我要从一部电影《拯救大兵雷恩》讲起。这个电影简单地来说一下：有位太太在给那些家里的小孩上战场牺牲的父母打信，用国防部长马歇尔将军的名义去悼念安慰他们。这位太太打着打着，突然发现有一户家庭四个孩子中的三个都在战争中牺牲了，最后一个孩子雷恩在法国，于是国防部长就下命令一定要把他救出来。诺曼底登陆时有一个小组深入敌区专门营救雷恩，历尽千辛万苦。到了最后，小组里所有的人都死了，汤姆·汉克斯演的那个中尉死之前对雷恩说：“你最好争得你的生命。”五十多年以后，雷恩已是白头发的七十多岁的老先生，带着太太孩子回到诺曼底凭吊，来到万人公墓，就在中尉的墓前跪下了。他起来对太太说的第一句话就是“我有没有好好地活我这一生？”我第一个感想是，我们一生当中都有这样一位恩人，可能是父母，可能是一位好老师，也可能是一名长官，当初我跌倒受挫折是他拉了我一把，让我恢复信心。我们有没有想过对恩人最好的回报方式是什么？就是我们能好好地过这一生。如何做到呢？是赚更多的钱或者获得更高的名吗？这些都很好，但是怎么做更好呢？我第二个感想是雷恩已经七十多岁了，他要问“我有没有好好地过我这一生”，我们比他机会多，还可以看未来，以后我们还要做些什么可以算是好好地过这一生？

　　不光努力 还要聪明

　　飞利浦公司全球副总裁罗益强先生有次回答记者关于“下个世纪我们怎样更成功”的提问时，他回答说“以前我们要成功只要靠努力工作，埋头苦干就可以了，但是以后这不够了，要想成功还要聪明工作。而以我们中国人长大的工程来看，要聪明工作是一件很不容易的事情。”接下来你们可以听听我说的一些是不是在我们成长过程中被我们忽视的。

　　第一个重点是形象。这个故事不知道是真的还是假的，有次我在意大利去看米兰一个大教堂的一幅壁画，就是大家都知道的达芬奇的名作——《最后的晚餐》。导游就对我们讲意大利有个传说，说达芬奇画这幅画时需要一个模特，就是出卖耶稣的门徒——犹大，需要找一个长得比较阴险的人来当模特。后来达芬奇找到了个街头的乞丐。他就跟着来到教堂，经过长长的走廊时，看到了两边大幅壁画，都是圣母抱着小耶稣、天使围绕这些图。走进去坐下来以后，达芬奇一看这位乞丐却在掉泪，就问他为什么那么难过。这个乞丐就说我想起我小时候也作过模特，那时做的是小天使的模特。虽然这个故事不知道是不是真的，但是当时给我很多感触，让我想到那句话“四十岁以前人的样子靠父母，四十岁以后什么样子是靠自己”一个小时候如此可爱天真无邪像天使一样的人后来变得那么丑陋阴险。我就想如果我们脑子里充满的是仇恨猜忌、悲观消极，慢慢地它们就会跑到我们脸上来了。反过来，如果我们想到的是宽恕原谅、关心尊重，这也会越来越显示在我们的形象样子上。如果你说我就是这个样子也懒得管他了可不可以呢？这个决定要自己来做，并且这是个一生当中很重要的决定。

　　以貌取人 很难避免

　　我在哈佛大学的时候，一位在大集团担任顾问的教授和我们说了那么件事情。他们集团下面一家子公司要聘请一位总经理，结果猎头公司帮他们找了一名候选人。董事长和这名候选人见完面之后就打电话给猎头公司说我不要这个候选人。猎头公司很奇怪，这个候选人条件很优秀，专业技术、丰富经验样样都符合你的要求为什么不要？在追问之下，董事长说了原因：因为他没有我们企业文化需要的样子。这位教授对我们说，这是他第一次开始感觉到在一个人的样子的重要性可能会超过他所获得的学识和工作经验。我也是从来没有想过的，不过这是真的。可以回想一下，多年之后再见一位朋友，一见面就可以判断喜欢或者想逃开他。还有我们面试应聘者时，可能是在见他的那一刻就决定了录不录用他。虽然有点不公平，不能凭外表作为全部的评断，但是也该承认一个人的外表是他整体的一部分，若不注意便会失去很多机会。

　　我很喜欢吃牛肉面，有位朋友告诉我在哪里有家店的牛肉面很好吃，我就拦了辆计程车去。一坐进去以后，我看到那位司机头发胡子很长很乱，衣服也破破烂烂的，然后我发觉车子越开越远，就慌了：糟糕，上了贼船了。我那时手就抓着车把，看有机会随时想跳车。转啊转，突然他停下来了，我抬头一看，好大的招牌——牛肉面。我付钱下车有点愧疚，真是冤枉了别人啊。虽然我们知道不能凭外表判断一个人，但是不可避免遇到这样的情况，所以我一定很注意我的形象。

　　有多少人去注意形象了呢，罗益强先生讲得不错，我们长大过程中忽视了很多，所以要想“聪明工作”是不容易的，除此之外，我想讲的第二点是热忱，对自己的热忱，对别人的关心关怀。这里我要讲一个真实的事情。

　　待人热忱 功德无量

　　在美国一个小学里，汤姆森老师教五年级各种课的，在开学的时候她就对所有的同学说，“我是你们的老师，我爱你们每一个人。”之后，她就有点心虚，因为她不喜欢其中一个小孩子，又脏又乱，上课从来都不认真听讲，这个小孩叫泰迪。那天讲了话之后，她想自己是他的老师，应该多关心学生，于是把那个小孩的资料拿出来看。一年级老师写着：这是一个多么天真可爱的孩子，很喜欢他；二年级的老师也说：他是个出色的学生，功课干净整齐而且学习能力很强；三年级的老师说他的情况却是：妈妈重病，爸爸不关心他，他的功课在退步；到四年级老师说他根本就不念书了，因为妈妈去世，爸爸也酗酒暴力，除非要采取什么措施否则这个孩子就被毁了。汤姆森老师看了以后开始关心泰迪，常常找他谈话鼓励他。在那年的圣诞节，每位学生都为老师准备了圣诞礼物包装得漂漂亮亮的。等轮到泰迪的礼物时，全班同学都哄笑起来，那是用牛皮纸袋包起来的，老师让大家安静然后打开，里面是一串石头的项链，有地方缺了好几颗，还有半瓶香水。汤姆森老师拿起香水喷了两下说，“我好喜欢这瓶香水。”下课后泰迪没有走，他留下来对汤姆森老师说，“看着老师戴着这条项链我想起我的母亲，这香水是我母亲最喜欢的，闻到它的味道我觉得好高兴。”小孩子走掉以后，老师就趴在桌子上哭了一个钟头。一年后，孩子要毕业了，汤姆森老师一天看到门缝里塞进来一个信封，一看是泰迪写给她的，他说“你是我最好的老师。”六年过去了，老师又收到泰迪的信，他中学毕业了，信里说“我是以全年级第三名的成绩毕业的。你是我遇到的老师中最好的老师”。四年之后，泰迪又写信来说他被授予黄带子而大学毕业的，还是和她说“你是我最好的老师。”又过了四年，泰迪已经是医学院毕业了，做了医生。信里除了再次说“你是我最好的老师”之外，还加了一句“我认识了一个女孩子，我要和她结婚了。你可不可来参加我的婚礼，并且坐在我家长的位置。”汤姆森老师当然很愿意去，在婚礼仪式结束后，她走上去和新郎拥抱并祝福他，泰迪轻声说“谢谢你对我有信心，没有你就没有我的今天，你改变了我的一生……”只讲了几句，老师再也忍不住哭出来了，她说“泰迪，你错了。是你改变了我的一生。如果没有你的话，我还是会把改作业、批考卷等等这些作为最重要的事情。而最重要的是我能够去关心别人，有热忱，让孩子们感到被尊重，成为一个自信的人。”今天，泰迪已经成为美国爱荷华州一个地方的基督医院的院长，有一整幢楼是以他的名字命名的。

　　这段故事除了让我很感动以外，还有些别的想法。我们以前一直认为作父母、作老师、作主管等等只知道要求更严格，可是现在看来好像不一定了。大家想想看，如果这位老师只是要求小孩子做功课，严厉管教他的话，他今天很可能是街头的流浪汉。人呢，是在受到关怀，受到肯定，受到尊重时开始从里面有种脱胎换骨的感觉。成年人也一样的，我们回想一下以前最好的那位长官，为什么我会在他手下干活那么卖力，能力还得到了很大提高，常常是因为这位长官肯定了我，我的潜力能发挥出来。所以要提高领导力，恐怕还需要对别人更多的关怀、尊重和爱心。

　　Yes还是No

　　在美国的历史中有很多伟大的领导人，但是许多美国人民最佩服的是杰弗逊总统。在他去世两百多年的时候，我看了关于他的很多资料，其中有一个故事我一直没有忘记。它讲了那么一件事，有一次杰弗逊带了他的内阁部长们骑着马到郊区去玩。来到一条很宽的河边一看，发现木头桥断了。有个部长建议大家游泳过去，不会游泳的就抓着马尾巴，让马游着带过河。这个时候有个农夫过来了，他直接走到杰弗逊总统的面前，说，“我也要过河可是我不会游泳，我可不可以抓住你的马过河？”杰弗逊就说当然可以。他们就开始浩浩荡荡地渡河，到了对岸，大家很开心地拧干衣服。这时有个部长突然发觉不对头，他跑到农夫面前问他：“你怎么知道他就是我们的杰弗逊总统？”那个农夫吓了一跳，“我不知道他就是总统啊。”“那你为什么我们二十个人谁都不找，直接去找他了呢？”农夫看看大家，再看看杰弗逊总统说：“因为我只有在他脸上看到了YES，我在其他人脸上看到的都是NO。”我有次演讲也讲了这个故事，一个公司的董事长听完以后感受特别深，他说“我们真的是因为脸上常常写着NO，所以别人不来找我们，不管是找我们帮忙，或者是一起出去玩。那会不会因为我们脸上写着NO，我们的家人也不太和我们讲话了呢？”在家里如果我们闷闷不乐绝对会影响到我们的家人，我们的另一半我们的孩子。那么要不要鼓舞起热忱来，这就要由我们自己来决定了。

　　有一本叫《大趋势》，作者访问北欧航空公司的总经理，问他如何把一家一直亏损的航空公司扭转过来，成为每年盈利的公司，是怎么做到的。结果这位总经理说，“我只做了一件事情，就是改变我们工作人员的态度。每一家航空公司之间有多少东西是一样的，飞的航线是一样，落的机场是一样的，海关是一样……数不完的一样。只有一样东西可以不一样，就是我们的热忱，可以带上我们公司独有的特征。”这位总经理说他们做过调查，一个旅客从checkin(登记)到下飞机，航空公司只能拥有他十五秒钟的注意力，他就是带着大家用这十五秒钟给他留下很好的印象，让旅客下次再回来坐我们的飞机。那十五秒钟能做什么？就是热忱，一个表现天地之差。我有次在香港一个五星级宾馆，问一位柜台服务员洗手间在哪里，那位小姐正在低头写东西，她头也没有抬，拿起笔指了一下“你从这里走，走到底以后左拐。”马上又去写她的东西了，我站在那边觉得好不舒服，就走了。后来我想这个宾馆我以后还会不会回来？它的房间装修豪华，食品也很好，可是就是一个态度不对，我以后还真的再也没有去了。我们常常说这个世界不断改变，不但是建筑、道路、电脑都在改变，人的态度也要改变。

　　那我们有没有犯同样的错误呢？我就有，我坦白讲。我有次坐飞机，旁边坐下个人，我就想和他打个招呼，聊几句，可他一坐下就看报。空中小姐过来问他起飞前要不要喝点什么，他头也没有抬就说“香片。”我觉得这个人怎么那么冷，结果飞机起飞以后，我就举手对空中小姐说“那边有个空位，你帮我换个位子好不好。”然后我就坐到另一个位子上去了，我不要和那么冷那么闷的人坐在一起。其实那天对我的教训比对那个人的教训要大得多，我回想过去有多少次是因为太累，心情不好，完全不是故意，而是因为没有那个兴致和热忱我表现得冷漠，结果让别人离我而去。

　　做第几种工人

　　我今天来到这里就是想和大家讲讲带给我影响的事情，和你们分享我的感受体会，最后我要用一个故事来做一个结语。一个天主教神父到新建中的教堂工地上随便走走，和工人聊聊天。他看到一个工人的工作是敲石头，就问他你在干什么，这个工人便说我在敲石头啊。神父继续走，看到另一个工人也在做同样的工作，问同样的问题，工人说我在工作赚钱，神父也点点头，往前走。又看到做同一件事的工人，还是问他你在干什么，这位工人看看他，然后说：“我在盖一座大教堂，哥特式的建筑。”这三个人做的工作明明是一样的，为什么他们有那么大的不同？因为他们有不一样的热忱，不同的价值观，同样的工作他们三个人有不同的归属感、满足感和工作着的成就感。不仅仅是在工作时有这样的区别，他们三个回家以后还会有不同的感觉。第三个工人很可能回家他的孩子就会冲过来抱住他，太太也和他很恩爱。第一个第二个工人很可能回家不讲话，只是看看电视新闻，因为工作已经把他折磨得很惨。那么我们要做第几种工人呢？这个就要大家自己来决定了。

　　黑幼龙小档案

　　籍贯：河南荥阳

　　学历：美国罗耀拉大学硕士

　　曾任：休斯飞机公司总经理、宏鸉计算机公司副总经理、光启社社长电视节目《新武器大观》主持人、辅仁大学兼任教授

　　现任：卡内基训练中国地区负责人、幼龙企业管理顾问有限公司总经理

　　著作：新武器大观、黑幼龙观点、黑幼龙谈人际关系、想和你谈、飞向成功、《赢在影响力——卡内基人际关系九大法则》、《破局而出——黑幼龙的30个人生智能》、《创造自己的机运》、《与成长同行》、《让自己发光》

　　成功座右铭：成功的人在困境中找机会；失败的人在机会中找困难

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