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爱马仕高仿制作网络被捣毁 上海专卖店无验货服务

http://www.sina.com.cn   2012年06月19日08:22    东广新闻台

  据法国电视台报道,近日,法国警方捣毁了一个爱马仕的高仿制作网络,2名爱马仕员工涉嫌其中。该制假网络将假包按照真包原价通过爱马仕官方渠道销往亚洲和俄罗斯,目前已售出1800万欧元的爱马仕包。大批假爱马仕是否已流向中国?消费者如何确保专柜所购商品为真品?请听报道。

  大批高仿爱马仕包已通过官方渠道销往亚洲的消息一出,立刻引发国内消费者的担忧

  实况:(通过官方渠道流进了亚洲,不知道中国专柜是不是会受到影响,到底是真货还是假货,这是很大的问题。)

  花几万甚至十几万元,买到的却有可能是假爱马仕。这让国内消费者无法淡定,微博上众多网友也建议购包者立即前往专柜验货。但记者致电恒隆广场的爱马仕专卖店,一名销售员却表示,他们不提供任何形式的验货服务,并称专卖店的销售员都不具备识别真伪的能力,

  实况:(爱马仕专卖店不提供验货服务,记:那你们懂得区别真假吗?销:如果这东西很假,已经假到我都能认出来了,那我可以说这个不是我们的产品,但有些产品我也不能确认,记:那你们店有人能确认吗?店铺里没有。)

  此后,记者又联系了虹桥机场的爱马仕专卖店,销售员也给出了同样的答案,并透露,他们并非免税店,所售产品价格与专卖店相同,但货源与恒隆、国金等其他专卖店都不一样,

  实况:(货源不好多说什么,我反正这几次我看都是从仓库拿的,哪里的仓库?不知道从哪里进的。)

  而恒隆专卖店的销售员也称,虹桥机场的爱马仕店与他们没关系,并非爱马仕直营,

  实况:(他不属于我们系统,不属于我们直营店,到爱马仕官网上去看下,这上面会提供你所有爱马仕直营店的地址,记:你们网站上看了确实有这个地址,销:我没有办法和你解释很清楚。)

  为此,记者找到位于上海的爱马仕中国总部,对于虹桥机场爱马仕店究竟是直营还是其他性质,媒介经理黄先生也回答不出。当被问及这一事件后,如何解决消费者的集中咨询和甄别需求,这名负责人称,爱马仕中国总部尚未就此事进行研究,目前爱马仕还没有在国内建立售后服务热线,

  实况:(在中国有没有一条售后服务热线?黄:我们这是在一步一步往前走嘛,给我们一些时间。)

  早在1996年爱马仕就已进入中国市场,中国消费者给了爱马仕全球最快的销售增长,但地位却并没有与之同步增长,十多年过去了,这个号称全球最顶级的奢侈品牌依然没有为数量庞大的中国消费者建立售后服务热线。上海交通大学品牌研究中心主任余明阳指出,这些奢侈品牌在中国就象个被宠坏的孩子,不仅态度傲慢,售后服务和危机公关,也明显慢半拍,

  实况:(消费者带有盲目心态去崇拜的时候,一定会把奢侈品宠坏的,从高管到整个的企业对中国消费者充满莫名其妙的优越感,导致他们对很多危机事件的发生,对市场反应非常缓慢。中国市场爆发性增长,给他传统的管理带来了挑战,欧洲很多奢侈品本来是家族式、作坊式的小企业,面临中国那么大的市场,工业化以后,他又缺乏管理系统渠道的能力,所以他在配货、存货管理、销售培训这些方面都碰到很大的挑战,这些问题还是奢侈品问题中的冰山一角。)

  此次爱马仕假货事件所折射出的管控危机,也恰好给众多奢侈品巨头和中国消费者敲响警钟,没有严格把关,奢侈品和假货只是一线之隔。

  以上由东广记者童丽敏报道。

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