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虹桥机场航班延误致近千旅客滞留 个别人情绪激动

http://www.sina.com.cn   2012年06月23日08:58    新闻晨报

  □晨报记者 徐惠芬 毛懿

  6月22日凌晨1时33分,名为“鳄鱼王子V”的网友在微博上称,东航乘客在机场经过长时间等候,最后被告知航班停飞,因而引发混乱。对此,东航宣传部表示,受天气影响,原定于21日下午从上海飞往深圳的航班未能执行,个别旅客不接受宾馆住宿安排。经协调,该航班于昨日凌晨顺利起飞。机场警方表示,在此期间,未发生扰乱机场秩序的治安案件。

  根据“鳄鱼王子V”在微博上的留言,航班延误导致大约1000名乘客滞留,且东航“不安排住宿,不退票”。该网友还在微博上发布了数张现场照片。

  对此,东航宣传部表示,21日,从上海虹桥飞往深圳的MU5283航班原计划16时30分起飞,但受天气原因影响未能执行。在等候期间,工作人员提供了食品、饮料等现场服务,并安抚顾客情绪,但个别旅客情绪激动,不接受宾馆住宿安排,机场派出所民警前往劝导。经努力协调,该航班于昨日凌晨顺利起飞。

  据机场警方介绍,6月21日晚,受天气影响,致虹桥机场部分航班延误,近千名旅客滞留二号航站楼,部分旅客情绪激动。接警后,机场警方立即增调警力,加强现场秩序维护,劝阻旅客过激行为。截至昨晨9时许,延误航班已全部安全飞离虹桥机场。期间,未发生扰乱机场秩序的治安案件。

  中国民航管理干部学院教授邹建军告诉记者,由于21日广州、北京机场雷雨天气,他被迫在广州机场苦苦等待,直到昨天凌晨5点才抵达北京。经过那么长时间的等待,他的情绪还是非常平静。“老天下雷雨,你不能把气撒在航空公司头上。”他说。

  在航班大面积延误时,航空公司应该将航班的即时信息通知旅客。旅客则应该换位思考,对航空公司也要体谅。而在雷雨天气,旅客出行前最好先拨打航空公司服务热线或者机场热线,了解航班动态后才出发。

  有专家指出,应尽快明确航班延误的补偿范围、标准、程序等,同时,因航空延误的补偿涉及到广大旅客的切身利益,相关立法都必须向社会公开听证。航班延误的服务流程与规范,应该包括信息如何发布、旅客食宿应该达到什么标准、经济赔偿标准等内容。信息发布平台必须告诉消费者航班延误的原因、耽误的时间,以及哪个航班先飞、哪个航班后飞等信息。


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