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APP打车引纠纷:乘客遭爽约投诉 司机打电话谩骂

A-A+2013年5月9日08:45东广新闻台fm90.9评论

  而上海的出租车市场也面临着一些新问题。今年起,第三方叫车软件在沪上刮起了一阵旋风,乘客和司机不仅能够单线联系,还能通过加价提高打车成功率,一时间颇受追捧。不过,由于缺乏监管,一旦发生纠纷,往往投诉无门。来听上海电视台的报道。

  【上个月,家住松江的邹女士通过“滴滴”打车软件预定了一辆次日早上8点的出租车。然而,第二天早上,司机却没有如约到来。(邹女士:等了大概40多分钟也没有来,我打电话给他,他说他还在路上。后来他发短信说他车坏了。)邹女士于是打电话到司机所在的出租车公司投诉,但因为不是通过该公司的调度平台预约的,公司无法核实这笔业务,只能先了解情况。正当邹女士等待结果的时候,竟然接到了司机的谩骂电话。(邹女士:他就打电话来骂人,问我为什么要投诉他,他就骂人,我又投诉他了)】

  (播)上海市交港局相关负责人也说了一起因叫车软件引发的纠纷:近日一名乘客在使用打车APP时根据软件引导加价抢车,但到达目的地后又反悔,只愿意根据发票支付车费,司机又提供不出加价费用的发票,引发司乘纠纷,双方争执不下而报警。于是司机发动亲朋好友将乘客的手机打爆,让乘客烦恼不已。其实,通过第三方叫车软件,司机可以看到乘客的起讫地点,也能通过手机和乘客直接联系,看似方便,却也埋下了隐患。市交港局合作交流处副处长黄晓勇透露,相关部门正在酝酿对第三方叫车软件加强监管。【黄晓勇:我们要制定一个标准,如果你这个第三方叫车软件符合我们行业预约服务的管理标准,你可以和出租汽车公司合作,加入到电调平台。】

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