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护照过期蜜月游泡 企业消费者各担其责

A-A+2013年7月20日08:54新闻晨报评论

  晨报记者 江华

  新婚夫妇花费逾万元向某航空服务公司定好的境外蜜月游,却因签证过期被迫取消,损失究竟由谁负责?最近,市消保委空港办受理了这起出境游投诉,最终企业和消费者各担其责。

  到机场才发现护照过期

  新婚的章先生夫妇计划前往返菲律宾长滩岛度蜜月,他们于今年2月中旬向某航空服务公司定购2套5月27日至31日往返菲律宾长滩岛的机票,之后在2月底又委托该公司代办菲律宾签证。当5月27日他们前往浦东机场乘机时,却被拒绝登机,原因是护照有效期截止期为5月26日。蜜月旅行就此泡汤,章先生夫妇非常气愤,事后多次与航服公司协商都未得到解决,遂进行了投诉。

  市消保委空港办接投诉后仔细调查认为,造成争议发生的原因是机票行程时间和签证有效时间不匹配。在协商过程中,航服公司方面认为是消费者的责任,原因是该公司的机票销售和签证代办是分开的两项经营服务,消费者购票和委托办证分别通过了不同的部门进行操作。尤其在委托办理签证的时候并未提及自己的机票行程。而消费者递交的申请材料也没有附带机票行程单,那么签证的有效期就默认为菲律宾大使馆审核通过后的即日起开始计算,三个月内有效。签证交付后,消费者也并未提出异议。事发次日,公司也提供了加急申请签证、使当日能够继续成行的方案,却遭到消费者的拒绝,任由损失扩大。而消费者方面认为,他们购票时知道该公司还能代办签证,所以购票一周后将准备好的办证材料交付他们,其中附带了机票行程单,公司应该尽到审核义务,根据行程安排申请“匹配”的签证时限。

  双方都有过失都应担责

  在调解会上,根据争议双方陈述的情况,市消保委空港办认为双方都有过失,各应承担一定的责任。原因是,服务公司在出票和办妥签证时并没有尽到告知和提醒的义务,在材料收审流程服务上也存在漏洞,若委托人递交的办证所需材料公司能有书面签收确认手续,可能就能避免此次争议发生;对于消费者,事前并未做任何关于办证事项的了解,一味依赖委托方的服务,在签收证件时又疏于核对,也是造成争议发生的主因。

  最终,此次争议造成消费者机票费、代办费、目的地酒店住宿费等共计12000余元损失,后经协调达成一致,航空服务公司给予消费者7500元作为补偿。

  [提醒 ]

  出境游前仔细检查签证签注是否有效

  虹桥边检站表示,暑期以来已发生多起市民因证件问题出境受阻的案例:7月4日上午,张小姐到虹桥机场准备乘坐前往台北的航班,和台湾男友举行婚礼,但其《往来台湾通行证》上未办理任何签注,被阻止出境;7月7日,欲赴韩国度假的王先生,因护照中的韩国签证已过期,被迫取消行程;7月7日,乘坐航班打算举家前往香港旅游的王女士因所持《往来港澳通行证》内无有效签注,被阻止出境。

  据悉,新发布的《中华人民共和国出境入境法》明确规定:“中国公民出境入境,应当依法申请办理护照或者其他旅行证件。中国公民前往其他国家或者地区,还需要取得前往国签证或者其他入境许可证明。 ”

  虹桥边检也提醒广大出入境旅客,出境前务必注意自己所办证件是否齐全,前往外国旅游必须办好护照、有效签证或居留许可,并在指定时间内出入境,前往台港澳地区旅游,通行证内必须办好有效签注,方可出入境。

 

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