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不爆裂康宁锅盖用几次成碎片 电视直销商称不退

A-A+2013年10月28日09:05新闻晨报评论

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图说:高价买来的汤锅锅盖碎成一堆 /读者供图

  不久前,曹小姐被电视购物广告所吸引,购买了一套号称极冷极热都不会爆裂的透明玻璃锅,谁知才用了没几次,其中一只汤锅的锅盖就在熬粥时突然爆裂。曹小姐向电视直销商提出退货申请,几经交涉却始终未能如愿。

  锅盖莫名其妙爆裂

  曹小姐是国庆节前向某知名电视购物频道购买的这套康宁Vi-sions晶彩透明锅的。“之前我在电视节目里看到过很多次这个锅的销售演 示,其中最吸引我的,就是它虽然是玻璃材质,但却不怕极冷极热,就算把锅从冰箱冷冻室里拿出来马上放在灶上加热,都不会爆裂”,曹小姐觉得,就是因为这种 锅的材质特殊,她才愿意花上近600元买上一套。

  可这口漂亮的玻璃锅到手用了没几次,就出现了问题。据曹小姐回忆,10月中旬的一个晚上,家人用康宁锅熬粥,当时的火不大,可熬制过程 中,玻璃锅的锅盖却莫名其妙地突然爆裂,碎片大部分都掉进了粥里,有些则掉落在灶台上,还好没伤到人。曹小姐觉得,广告号称不会爆裂的康宁锅,在用户正常 使用的情况下,锅盖发生了爆裂,说明该产品的质量或宣传存在明显的问题。她随即和销售该锅具的电视销售商取得联系,希望全额退货。但遗憾的是,销售商只是 让曹小姐将爆裂锅盖的照片以电子邮件方式提交,之后给出的回应是,最多赔偿同款锅盖一个,想退货则没门!

  记者在宽带山、西祠胡同等论坛上搜索发现,不少消费者都曾遇到过康宁锅具莫名爆裂的问题,而且所有发生自然爆裂的,都是这款锅具的锅 盖。随后,记者从电视购物频道的官方网站上查询得知,这款康宁Visions晶彩透明锅的锅身、锅盖虽然外观都是棕色透明的玻璃,但其实,只有锅身材质才 是不惧极冷极热的玻璃陶瓷,而锅盖的用料只是耐热玻璃。而同一款锅具,生产商承诺的质保期居然也有差异:锅身质保十年,锅盖只保两年。

  消费者认为属于质量问题

  曹小姐和有过类似遭遇的消费者都认为,康宁晶彩透明锅的生产商和销售商,明知该产品的锅身、锅盖材质不同,耐热特性也有极大差别,但在 宣传和产品介绍中,却都刻意回避了材质的差异,不仅极易让消费者误认为该产品的锅身、锅盖都具备同样的耐温差特征,而且锅盖还会在正常使用情况下自然爆 裂,明显属于商品质量问题,理应无条件退货。电视直销商只换不退的售后态度,显然有失公平。

  为此,记者昨天致电了该电视购物频道。售后人员确认,曹小姐的确提交了康宁锅具的退货申请,但他们审核认为,曹小姐的锅具发生问题时, 已经超过了国家规定的退货时限,所以只能参考厂家的售后条款,为曹小姐免费更换同款的锅盖。记者提醒该售后人员,该产品宣传网页上曾明确承诺“产品本身有 瑕疵的情况下,可100%退、换货”,但该售后人员坚持,他们遵照的退货期符合国家规定的三包期规定,所以买到康宁锅具超过7天发生锅盖爆裂问题的,只能 换、不能退。

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