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一兆韦德私教接连出逃 顾客要求退款遭电话骚扰

A-A+2013年10月31日08:53上海劳动报评论

  本刊已经多次刊发一兆韦德不诚信经营、侵害消费者权益的事例。这又是新近的一起。  梁先生此前办理了一兆韦德阳光和正大两个会所健身卡,并购买了50节私教课程。不料私教课刚刚过半,上课的刘姓教练便突然消失,梁先生一个月后得知刘教练已经辞职。会所此后给刘先生安排了另一位教练,但新教练在仅上一节体验课后也离开了一兆韦德,对此颇为失望的梁先生遂向一兆韦德提出退回剩余课程款项的要求,但却迟迟未能得到满意答复,正大会所店长在知道梁先生投诉后甚至进行了电话骚扰……

  两任教练先后辞职

  梁先生此前通过本报维权热线向记者投诉反映,2011年下半年,他办理了一兆韦德阳光和正大两个会所健身卡,并购买了50节私教课程。不过到了今年4、5月份,授课的刘教练在上完27节课后,招呼也不打便突然消失了。

  会所此后告知梁先生,刘教练可能是暂时走开了,但梁先生在一个月后了解到刘教练已经辞职。会所此后给梁先生安排了另一位教练,但新教练仅仅上了一节体验课,也步前任后尘,离开了一兆韦德。

  两任私教先后辞职,也让梁先生开始不信任一兆韦德。他向记者表示,此后他并未得到会所提供的满意的处理方案,他所购买的私教课程需由具备RB资质的有经验的健身教练前来授课,但他曾致电刘教练得知,刘教练离职后两个会所已经没有具备这一资质的教练。加之自己工作又比较繁忙,梁先生在几个月内并未再去会所健身。此后他向一兆韦德客服中心提出退回剩余课程费用5175元的要求。

  店长骚扰称“不要再搞”

  然而,持续数日的退款流程却让梁先生难以满意。梁先生告诉记者,他当时签了2年的会籍,将在一段时间后到期,他担心一兆韦德是在故意拖延此事,以便在合同到期后以“顾客在规定期限内自己不去上课”为由反指他违约,退款一事也会不了了之。

  为此,梁先生的妻子曾多次前往一兆韦德总部询问退款申请情况。不过梁先生不仅没能因此得到具体的处理方案,他与一兆韦德还产生了新的纠纷。

  “后来一兆韦德正大会所店长就打电话骚扰我们,他在电话中说不会给我们退款的,让我们不要这样搞,否则对双方都没有好处,还说知道我们的住址。”梁先生猜测,这位店长可能因为这起投诉已被总部处罚。

  梁先生不满地向记者说道,他只是想通过正规渠道了结退款事宜,但一兆韦德不仅处理拖沓,店长还打了至少5次电话进行骚扰,显得很不专业,他也只能向媒体寻求帮助。

  记者介入后,梁先生接到了一兆韦德客服电话,但他被告知退款属于顾客方违约,一兆韦德要在扣除15%违约金的情况下才能办理退款,对此梁先生难以认同。

  按照消费者权益保护法第四十七条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

  记者此后又向一兆韦德客服说明了相关情况。最终,一兆韦德答应按照梁先生的诉求全额赔付,不再扣除违约金。日前,梁先生已经拿到了剩余课程的全部费用。

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