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顾客苏浙汇吃饭老鼠窜上餐桌遭惊吓 店方拒退钱

A-A+2014年2月14日08:55东方早报评论

  早报记者 李燕

  昨天,缪女士和朋友到浦东联洋广场苏浙汇餐厅聚餐,其间,却发现一只活老鼠出现在餐桌上。

  不仅遭受了惊吓,更让缪女士无法忍受的是,该店竟然不予退款,仅愿提供和消费金额同等面值的代金券。

  昨晚6时,缪女士一行6人预约后到位于浦东联洋广场的苏浙汇聚餐。点单、吃饭、聊天、买单、喝茶,这次聚会本来进行得很愉快,但当晚8时许,一只老鼠从餐桌转盘下一跃而出。“我们6个女士吓得跳了起来。”缪女士说。

  惊叫声引来了服务员,起初服务员并不相信,不过在抖动餐布后,老鼠再次窜了出来。随后,缪女士等人提出退单的要求却被店方一口回绝,对此缪女士等表示非常不满。

  昨晚,苏浙汇联洋店运营经理俞晓鸣承认,确实有餐桌出现活老鼠一事,但却坚称这只是“意外”。根据俞晓鸣的说法,联洋广场及周边部分商铺都在进行大扫除或装修,因此有些老鼠跑进了餐厅,这是意外,并不是餐厅存在食品安全问题或者管理不善。

  对于缪女士提出的退单要求,俞晓鸣说,缪女士使用斯玛特卡结账,消费款无法退回原卡,而公司又要求斯玛特卡不能退现,“我甚至连夜打了电话给公司财务,确实不能退现。”

  因此,苏浙汇联洋店最终给出的解决方案是,要么缪女士下次来该店消费时,店方予以1302元的免单额;要么给予1302元的该店代金券。

  然而,这一方案无法让缪女士满意:“且不说之后会不会有身体不适的问题,仅仅是吃完饭发现老鼠来过,就已经让人觉得恶心,我怎么可能再到这个店来吃饭?”

  沪上知名律师吴冬表示,缪女士提出退钱的要求合理合法。根据有关侵权的法规,苏浙汇至少应当恢复原状,即将钱退回卡内。如果不能退卡,那消费者要求退现并无不可。而苏浙汇联洋店给出的方案,虽然貌似价值不变,但实际上缩小了适用范围。

 

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