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4S店价格比市场高一截 信息不对称致商家忽悠车主

A-A+2014年6月12日08:21解放日报评论

  因为发动机缺机油而去修车,花了5000多元修理费;刚过了一天,车辆就再次“趴窝”——日前,鲍先生在4S店修车遭遇了不愉快经历。记者了解到,鲍先生的修车事例并非个案,4S店的其他服务也屡受诟病:本以为买了汽车保养卡可方便维修,不料被告知保养卡需在一定期限内使用完毕;同样的汽车配件,4S店的售价往往要比普通维修店贵不少……种种猫腻背后,是汽修行业的信息不对称。

  业内人士建议,有关政府部门应加大对4S店的监管,提高其忽悠消费者的成本;消费者给汽车做维修、保养时也应擦亮眼睛,多长个心眼。

  VIP汽车保养卡被“限时使用”

  2011年7月,市民李小姐曾花3400元在4S店为自己新买的轿车购买过一张“VIP汽车保养卡”。当时店方人员说,如果持卡来做保养,可优惠、免费享受部分保养项目。可令李小姐郁闷的是,今年5月店方人员通知保养卡有3年的使用年限,对方“友情提醒”她在今年7月前用光卡内余额。“如果用不完,剩余金额只能兑换店内配件、内饰或者洗车,而无法再享受保养服务了。”

  上海市尚实律师事务所律师刘晓明分析,消费者购买保养卡,便与4S店形成了合同关系,“限时使用”规定有霸王条款之嫌。“对于卡内金额,消费者有权自由支配。李小姐可就此情况向消保委投诉,也可通过诉讼途径要求店方退还卡内余额。另外,为避免遇上‘限时使用’等窘境,消费者购卡时最好与销售方签订书面协议,对双方权利义务加以明确。”

  商品服务价格比市场高出一截

  4S店内商品、服务的价格往往比市场价高出一截,这也被不少市民诟病。市场价两三百元的羊毛脚垫、七八百元的真皮座套,4S店内的价格往往要翻上一倍;防爆膜、地毯、车内香水等单卖价格并不高的商品,4S店往往会给出“打包价”,美其名曰“大礼包”,可实则“打包价”比零卖要高出不少……

  无论是4S店预售“无保障”保养卡,还是商品、服务价格偏高,究其原因在于汽修行业的信息不对称。某4S店的工作人员沈先生告诉记者,多数情况下汽车的维修、保养过程对于车主来说如同“黑箱”,既看不到,也弄不懂。“汽车维修的专业性很强,非业内人士很难知晓其中门道,这就给一些无良商家留下了以次充好、以假乱真的忽悠空间。”

  沈先生表示,诸如清洗喷油嘴、节气门等项目,除非是驾龄几十年的老司机,普通车主一般无法分辨是否已清洗。“而汽车维修、保养质量直接关系到人的生命安全,因此‘便宜无好货’、‘多一份价钱多一份保障’就成了普通车主的普遍心理。”

  索要单据以便核查项目和费用

  在信息不对称的情况下,我们该如何办?专业人士建议,相关政府部门应进一步加强对4S店的监管,同时4S店自身也应对消费者进行合理引导、适度知识普及,而非一味推销。”

  12315消费者维权热线工作人员提醒,车主去4S店进行汽车维修、保养时,“一定要跟店方人员说清要做的项目,同时对推销的项目学会判断。另外,维修、保养之后应索要相关单据、发票,核查单据上维修、保养的具体项目和费用。”

 

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