这两天,一位频繁投诉上海地铁的黄先生引发长三角和网友的媒体关注。网上流传的电话投诉录音长达25分钟,这位黄先生号称要“单枪匹马荡平上海地铁六大运营公司”,咱们先一起来感受下黄先生的蛮横:

  整段25分钟的录音,黄先生反复用到“收作”、“踏平”等字眼、粗话脏话张口就来,还有那标志性的“哼哼”冷笑,出现了整整38次。那么究竟是什么事让他如此不依不饶呢?来听编辑李英蕤的介绍。

  [事情的起因还要追溯到去年8月,黄先生曾在2号线南京东路上车想要前往世纪公园,由于在世纪大道听到广播,获悉这趟列车运营临时需要调整,终点站改为了科技馆,自觉吃亏的黄先生开始了漫漫投诉“征途”。根据上海地铁方面的透露,这位黄先生早就“名声在外”,从去年开始,他就长期以各种借口投诉轨交站点,每次投诉都要报站名、报人名、报关系、报岗位、报战绩……

  就在黄先生成为上海滩红人的时候。上海地铁发布声明称,黄先生的行为严重干扰了地铁正常运营工作。地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。上海地铁同时表示,真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评,但无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序,这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。

  黄先生的电话投诉承包了不少人一天的笑料,但仔细想来,这样的奇葩并不在少数。由于无需实名,不露真容,各行各业的服务热线正成为无理取闹的重灾区。心情不好,就拿客服人员出出气,对服务人员粗暴轻慢的行为时有发生。在一些人的认知中,“顾客就是上帝”放在任何语境都适用,也成为蛮横无理的后台。

  购买服务者的服务,但不能消费服务者的尊严。黄先生一年打了300个投诉电话,为什么还是得不到自己满意的答案。很显然,不是吃了太饱没事干,就是方式方法出了问题。维权投诉还是应给予服务人员适当宽容,更有利于化解纠纷。像黄先生这般天王老子我最大的态度,到头来只能成为人们的谈资笑料。当然,另一方面,对于服务行业的人员来说,打铁还需自身硬,对付黄先生这样有投诉癖好的人,只有提高自身服务质量,及时有效沟通才能不让人抓住扳头。]