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赴澳旅游被强制安排参观赌城 投诉后获退款

A-A+2013年1月6日10:47东方早报评论

  ■ 市民投诉后退款

  ■ 上月出境游新马泰线路投诉最多

  市旅游局旅游质监所昨天公布元旦假期及去年12月的旅游投诉信息,市旅游质监所共接待来电咨询、投诉及上门来访近2000起,其中受理有效投诉42起,元旦假期投诉13起。在12月的出境游被投诉线路中,新马泰、欧洲及中国台湾名列前三。

  去年12月9日,市民徐先生一家四口报名参加沪上某出境旅行社的5天4晚港澳游,行程中包含进香港购物店的安排。在完成香港行程去往澳门的轮渡上,导游告诉徐先生,由于他们一家在香港购物店购物太少,必须在澳门增加一个自费行程。随后导游强行为徐先生一家增加了参观“威尼斯人”赌城行程,每人200元。

  返回上海后,徐先生向市旅游局旅游质监所投诉。质监所有关负责人介绍,经过调查,徐先生的澳门赌城参观行程确实不在合同之内,且未经过游客同意。经旅游质监所协调,旅行社向徐先生一家道歉,并退回参观赌城的费用800元。

  据介绍,去年12月至今年元旦出境旅游的投诉中,新、马、泰的购物退货问题比较突出。市旅游质监所有关负责人介绍,这些游客在新加坡或泰国游玩时,行程中安排购物店,有游客购买价值上万元祖母绿时,购物店开具的证书上标明“天然”,回上海后,游客拿祖母绿去机构鉴定时,却被告之是“充填”。

  旅游质监部门在游客与相关旅行社之间协调时,旅行社却拒绝代为退货,理由是“‘充填’只是翡翠制作的工艺,并不代表它们不是天然品质”,而价格差更不能成为退货理由。

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