中国银行信用卡挂失 无签名仍被消费退款难追

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　　【投诉问题】中国银行信用卡挂失 无签名仍被消费退款难追

　　【被诉单位】中国银行

　　【投诉人】李女士

     李女士为了女儿在国外求学的便利，向中国银行申办了主副信用卡。2010年12月20日李女士女儿在国外吃饭时钱包被盗，包里的信用卡副卡也同时失窃。李女士女儿在1小时内像警署进行了报案，并向中国银行进行了挂失，当时银行表示已经冻结了信用卡。次年1月，李女士收到中国银行账单，显示在信用卡失窃后仍被盗刷了800美金，且该笔消费并无签名确认。李女士致电中国银行客服，客服表示李女士应该先进行还款，之后银行会申请返还该笔费用。李女士听从客服建议及时进行了还款，但从此之后却迟迟得不到银行的任何反馈，至今仍未收到退款。

    《990听众热线》联系中国银行工号0776客服 ，该客服人员表示已记录此事，并将3天内给予答复。

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