新浪首页|新浪上海|城事|时尚|旅游|美食|汽车|投诉|站点导航|惠购

|邮箱|注册

新浪上海

新浪上海> 城事>投诉>京东商城负面缠身 卖假货遭诟病售后惹不满

京东商城负面缠身 卖假货遭诟病售后惹不满

A-A+2013年6月9日14:05中国软件资讯网评论

京东商城负面缠身京东商城负面缠身

    中国IT研究中心最新发布的报告显示,京东商城进入2013年4月份电子商务行业品牌影响力前十强,但该公司4月份却是负面缠身,以16篇的负面报道位居电商行业的首位。

  调查显示,围绕京东商城的负面报道,主要涉及在售后服务、产品质量、价格、虚假宣传误导消费,以及内部管理等方面。具体内容如下:

京东商城负面缠身京东商城负面缠身

  一、售后服务方面:

  4月份,16篇的负面报道中,有5篇涉及售后服务。如“京东商城退款一个月未还遭投诉”、“长春小伙京东商城网购 衣柜缺配件遭遇退货难”、“上京东网购一张膜折腾10天 省钱不成又伤神”、“京东商城账户被盗买手机 客服处理效率引不满”、“京东商城:网购低价商品 以无货为由拒不发货? ”。

  二、产品质量方面:

  4月份,有4篇负面报道涉及京东商城的产品质量。如:“京东商城被指售卖三无产品 消费者要求退货被拒”、“上海口岸检验检疫部门查获京东商城违规进口橄榄油”、“抽检50床垫一半不合格 京东商城集美等均有在出售”、“京东商城卖‘假货’该不该道歉”。

  三、价格方面:

  4月份,有2篇负面报道涉及价格。如“京东商城标错价1元卖帐篷 男子下135订单被取消”、“京东逼图书供应商降价涉嫌违约”。

  四、虚假宣传方面:

  4月份,有2篇负面报道涉及虚假宣传。如“京东被指虚假宣传误导消费 拒付十倍奖励遭诉”、“京东商城北京一日游团购被曝欺诈和强迫消费”。

  五、管理方面:

  4月份,有3篇涉及京东商城的管理方面的负面报道。如“京东商城为何成不了亚马逊”、“京东商城的运营成本控制并不具备优势”、“或涉嫌不正当竞争 京东商城更域名激动网‘激动’”。

  从上不难看出,在质疑的背后,极大凸显出了京东的服务缺位、商品质量缺保证等根源性问题。虽然在2010-2012年持续亏损的情况下,实现盈利已成京东的要务。公司CEO刘强东也明确给出了2013年四季度盈利的目标,要走“修养生息”的道路。但在“修”的同时,对于消费者的本质需求,京东商城不能漠视

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪上海|城事|时尚|旅游|美食|汽车|投诉|健康|团购|站点导航

分享到微博 返回顶部