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文峰美容体验长疙瘩 退卡免费项目要算钱

A-A+2013年9月29日14:52青年报评论

  青年报记者 罗水元

  文峰美容美发继东绣路店与顾客发生美容纠纷(详见青年报9月9日《去理发结果做了美容文峰退还1200元》报道)后,其北蔡店再次与顾客就美容一事发生纠纷。9月15日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,店方当场表态,愿全额退款5000元。 

  美容体验长疙瘩 

  顾客要求退卡 

  日前,梁女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称,她于9月7日与丈夫一同前往文峰美容美发北蔡店理发时,被推荐享受免费皮肤清洁体验,体验时,店方人员支开她丈夫,一再向她推荐美容卡。最终,她购买了一张面值5000元美容卡,并接受了店方一瓶毛孔细化素赠品。 

  梁女士称,体验中,店方人员拿出一种仪器在她脸上使劲吸,吸的过程中有疼痛感,脸上有的部位也出现了血丝,对方称这是正常现象。体验后,她脸上长出了疙瘩,疼痛感也更为厉害,随后便向店方提出退卡要求。店方则仍称这些为正常现象,并称如果再做五六次,就可以消除这些症状,建议她继续前往美容。“做一次都难受了,还能再继续做下去吗?”梁女士没有同意。 

  商家同意退卡 

  但免费项目要算钱 

  梁女士说,几经交涉后,店方才勉强同意退卡,但要求对原来免费项目与赠品作计费处理。其中,原来免费皮肤清洁体验费为880元,毛孔细化素赠品为380元,除此之外,还要扣除制卡工本费100元等费用,且需按公司退卡流程等几个月。“真没有想到,退卡时,原来的免费项目要算钱,赠品也要算钱。”梁女士再次不能接受,双方纠纷便僵持未决。 

  9月15日上午,记者前往文峰美容美发店现场采访时,梁女士只出具一张POS机收银5000元之凭条,她说,当初交完5000元后,店方没有给她办卡,也没有与她签合同,更没有出具收银发票,只是告诉她说登记了其名字,以后前往消费时报一下名字即可。该店总管鱼女士等有关负责人对该情况给予认可。 

  对涉及美容纠纷的更多情况,对方一度直言:“你管我们做什么?”几经周折后,对方才表态,将按公司流程给梁女士全额退款——即使公司最终不同意全额退款,门店也将贴钱给梁女士全额退款。

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