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周大福三月四遭曝光 不改钻戒尺寸要顾客换手指戴

A-A+2014年4月3日09:10中国经济网评论

  中国经济网贵金属频道4月2日讯 ( “民生说道”记者 张海蛟 华青剑 )浙江卫视3月27日以《周大福珠宝不肯改戒指尺寸?》为题,对浙江萧山任女士在周大福专卖店为钻戒改圈口大小遭拒一事进行了报道。

  中国经济网记者查询发现,这是周大福今年第四次因质量和服务问题遭到媒体曝光。从钻石脱落、金链变黑到店大欺客不一而足。

  对此,中国经济网记者致电周大福总部,客服人员称,“周大福有专门的媒介人员给记者答复”,但截至发稿,记者未收到答复。

  业内人士对中国经济网记者表示,“周大福只顾疯狂内地开店抢占市场份额,但开店容易,经营起来却是难题。周大福这种盲目扩张策略,增加了管理风险,造成首尾难顾。毕竟,首饰品牌是在开百年老店,而不是在开快餐店。 ”

  周大福售后惹恼消费者钻戒改大小遭拒

  今年2月份,浙江萧山的任女士在银隆百货买了一枚钻戒和一枚男士的铂金戒指。

  任小姐告诉记者,“感觉钻戒指环大了一些,就拿回周大福专柜去改钻戒的圈口,想改的小一些。”

  “买钻戒的时候,周大福工作员曾说什么时候来改大小都可以,但我要求改圈口的时候,周大福专柜人员却说什么也不同意。”任小姐对记者表示。

  周大福工作人员向任小姐质问道,“你怎么戴无名指啊,你要戴中指啊。”

  任小姐对记者表示,“周大福工作人员语气显得不屑一顾,觉得我什么都不懂一样。”

  “我买的男戒能不能也给我改一下圈口”,任女士向周大福工作人员咨询,对方回应称,“不能改的,你要想改圈口必须去杭州总店才行,这里改不了的。”

  任小姐说,“周大福工作人员态度显得很不耐烦,也没说让我把戒指留下来,帮我送到杭州去改。”

  对此,记者联系到周大福专柜人员,对方回应称,“任女士的钻戒是改半个号,我们是建议她不需要改的,因为天热起来手指会胀的。”

  “改大改小对戒指保养来说也是不好的,对钻石也有影响的,所以我们不建议任女士改圈口。”周大福工作人员称。

  周大福工作人员告诉记者,“男戒没改的原是因为任小姐的老公没来,如果他老公来了确实是觉得圈口大了,我们肯定会帮她改的,其实我们也是为她考虑。”

  另一位消费者称,“周大福把消费者气得来投诉,看来周大福真应该好好反思一下自己的售后服务了。”

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