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周大福三个月四遭曝光 出售残次品被指失信顾客

A-A+2014年4月3日09:10东广新闻台fm90.9评论

  周大福三个月四遭曝光 出售残次品被指失信顾客

  周大福的质量和服务问题一直困扰着消费者,进入新年以来,周大福已四次被媒体曝光。

  据中国电子(1.65, 0.00, 0.00%, 实时行情)商务研究中心2月28日报道,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到消费者对周大福天猫[微博]官方旗舰店的投诉,称周大福店大欺客。”

  消费者投诉称,“收到周大福开出的错误发票,实际商品为“千足金”,发票为“足金”。下单前咨询过周大福客服最近有无促销活动,得到回复说没有。实际收货24小时内,活动规则立即变化。”

  周大福网店宣传称1月18日至2月28日,全场计价类黄金工费全免,消费者要求周大福网店根据其在淘宝官网主页面上显示的七天无理由退换规定退货被拒。

  周大福作为一家知名的珠宝公司,店铺主要过失在先,后在发现错误时非但没有主动提醒和联系顾客友好协商解决问题,而采取推卸责任的方式,愧对该公司的品牌、信誉和服务,严重失信于顾客。

  据浙江卫视2月份报道,余姚市的胡女士在周大福购买的彩金项链只戴了一次就严重发黑,胡女士怀疑周大福彩金项链材质有问题,可能含有害元素。

  胡女士称,“重金属检测是破坏性的,检测花的钱比买条项链都贵,考虑再三,胡女士也只能让周大福翻新,周大福项链戴了一次就黑成这样,先不说材质的问题,单从美观的角度,这种项链也是没办法戴出去的啊。”

  据长江商报1月28日报道,武汉市民杨女士在周大福购买的铂金钻石婚戒只戴了一年钻石就断裂掉了下来,湖北珠宝学院院长胡小凡表示,“这款婚戒肯定属于残次品。商家有可能漏检了这颗小钻石,使得残次品流通到销售环节。”

  业内人士对中国经济网记者表示,“周大福牌子大了,对消费者却冷漠了。赤裸裸地利用了消费者的信任,消费着自己近百年建立的信誉。”

 

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