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一条裤子引纠纷 淘宝客户投诉后屡遭电话骚扰

A-A+2014年6月27日09:52青年报 评论

俞霞 绘

  本报讯 日前,市民陆女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉:与淘宝卖家“吾家有衣衣”间纠纷刚解决,就屡屡接到莫名网络电话骚扰。律师认为,虽然因网络电话难以确认骚扰者是否就是卖家,但如果报警,警方可以通过技术手段锁定骚扰者。  

  一条裤子引纠纷

  陆女士说,她今年6月5日在淘宝网“吾家有衣衣”的店铺下单购买一条裤子后,虽然订单第二天显示为发货状态,但查看物流信息时,却没有任何信息;再询问卖家也没有回复。

  “因为比较忙,我开始并没有在意,自从那次问过卖家后也一直没有再打开旺旺。”陆女士说,她3天后打开旺旺,才看见卖家已于她询问的当天晚上11点半回复称,裤子暂时缺货,无货可发。

  “既然缺货为什么显示发货状态,而且在我付款后的3天内都没有电话通知我。”气愤之余,陆女士又联系卖家,但是双方“发生了很严重的争执”,随后,她通过淘宝系统申请以虚假发货为由退货,卖家断然拒绝,“后来我把聊天记录和订单记录相关的证据都上传给淘宝客服,淘宝同意了我的申诉,并且马上退款给我”。

  一通通莫名电话

  然而,收到退款仅一分钟,陆女士就接到了莫名电话,电话中,对方确认她名字后,就开始用各种脏话骂她,骂完就不由分说挂断电话。

  但是,事情并没有终止。陆女士称,接下来的每天晚上,她的手机都会接到多个莫名网络电话,“第一天半夜打了13个,后来每日递减,这两天就打一个或者两个”。

  陆女士查询卖家客户点评记录发现,该卖家的其它客户也反映过同样遭遇。而由于此前未接到过如此骚扰电话,陆女士认为该网络电话为卖家“吾家有衣衣”所打,遂回电询问,卖家先与她争辩、否认,后来拒接电话。

  在这种情况下,陆女士再一次向淘宝客服投诉,被告知:打她手机的是网络电话,不能确定就是吾家有衣衣所打,没有办法解决该纠纷。

  [律师说法]

  若骚扰严重可报警

  6月25日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系淘宝网客服部门后,对方暂未给出回复。6月26日,记者进一步联系“吾家有衣衣”卖家,但拨打几个手机后均无人应答。

  上海力帆律师事务所龙陈律师认为,消费者虽然会从自己经历等方面初步判断网络电话来电者身份,但是,由于网络电话不会显示来电号码,消费者要想锁定来电者真实身份,会存在证据不足问题,不过,若骚扰性质严重,可以向公安机关报案,由公安机关采用技术手段锁定骚扰者身份。

  赵星海律师则指出,被骚扰后,若受害人由于侵权人的侵权行为导致无法正常工作生活的情节,构成符合《治安处罚法》第四十二条之情形,且情节较为严重,可以由公安机关处以五日以上十日以下的治安拘留,并处以五百元以下罚款。

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