有问题可打12331投诉

　　网购年货如果遇到问题，我们该怎么办？

　　记者以顾客的身份拨打了12331国家食药监局开通的食品药品投诉举报电话，反映了网购车厘子变软、变味的情况，接待人员告诉记者，如果是当天 买来就发现车厘子变软变质等情况，说明是食品质量问题，可以直接拨打热线投诉，不过她也建议还是不要继续食用，以免出现身体不适，若是口感品质问题，她表 示直接向厂商反映会更能得到效解决。

　　经过多次联系，A网站已同意向王女士全额退款，并将于5个工作日后到账。

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