商家：今日就会派人上门检测
4月1日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往唐女士家时，衣柜情形如其所述。
记者随后与唐女士一起前往北蔡宜家家居商场时发现，她所购相应衣柜与商场墙壁固定在一起，标签上，没有明说背板材质。“产品说明”一栏对“衣柜框架”材质作了说明，包括：刨花板、纤维板、聚丙烯塑料、蜜胺贴膜、贴膜。
记者咨询得知，这里的“纤维板”就是衣柜的背板。
北蔡宜家家居客服部门有关工作人员接待了唐女士，并记录了唐女士所述情况。记者至4月2日中午截稿时尚没有收到对方回音。记者联系唐女士，她称，宜家家居方面已同意于4月3日上午派人上门检测。善后事宜待检测后再定。
专家：“打包”性标识有误导性
记者咨询上海市消保委家具专业办公室有关负责人王伟斌时，他介绍，根据上海市家具行业产品标识标志规则和家具业的有关国家标准，家具基材、辅料、面料、漆质等材质都要分开标识，经营者在与消费者签购买合同性质书面材料时，也应该“分门别类”将家具各个部位的材质写清楚。
王伟斌介绍，基材是家具的主体部分的材料，也称主料，如衣柜的侧板、面板等；辅料是家具辅助部分材料，如衣柜的背板等部位。标注材质时，主料与辅料应该分开标识。
王伟斌同时指出，消费者不一定是家具类专业人士，如果商家不这么写明，消费者就不会知道家具具体材质；同时，如果商家将家具各组成部分以“打包”的形式来标注材质，相当于没有写，对消费者而言存在误导性。
记者同时了解到，根据国家工商总局今年1月5日公布、3月15日实施《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，商家误导消费者的行为被认为是欺诈行为，而根据新《消法》规定，商家对消费者存在欺诈行为的，应对消费者“退一赔三”。
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