欢迎收听东方传呼,我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民周先生来电,反映自己年初通过洋码头APP下单购买一件价值2130的北面(The North Face)羽绒服,试穿后发现尺寸不合适想要换货,却遇到了不小的麻烦。

  [我1月7号在洋码头app上面买了一件北面的羽绒服,买的时候尺寸是买手推荐我的,我把我的身高体重告诉他以后,他推荐我买L码,1月27号这件衣服来了,来了以后偏大,我就提出要么给我换小一码,他说海外代购不能换了,反正就是推三阻四各种理由。]

  直接联系商户解决未果,周先生又致电平台方洋码头客服。

  [尺寸你给我推荐的,我换小一码总可以吧,他说商品下架了,没有了。我现在退一万步,所有的费用我来出,洋码头公司也没有损失,这总可以吧,现在还是没有声音。]

  记者联系该平台客服,客服叶小姐回应平台已经在联系买手,但由于买手在美国,时差原因,目前仍在等待买手回复。对于周先生的投诉,平台也给出了解决方案:退款2000元,待周先生确认将羽绒服寄到洋码头贵州网点后转账,另外130元由消费者自行承担。

  [鉴于商品海外直邮的特殊性,如果商品出现质量问题可以申请洋码头洋管家介入,平台会先行赔付解决,退货到洋码头的本土仓,然后再同步与海外的卖家商议退货的一些事宜,周先生的事件我们也是以先行赔付来做处理的。]

  近年来,随着海淘的兴起,类似周先生这样的苦恼并不少见。如何确保消费者权益不受侵害,在买手和消费者之间,平台应该承担相应的义务和责任。叶小姐说,销售过程中,平台遇到买手和消费者之间发生问题无法解决时,会向双方进行核实,如果是买手商品质量出现问题,平台将对其进行处罚。同时,平台也会对于买手资质定期核实、督查。她也提醒消费者,由于海淘商品尺码与国内存在一定偏差,买手提供的信息只是参考,为避免不必要的麻烦,消费者购买前一定要结合自己的实际,考虑清楚再下单。

  [海外的一些码数本身就会比国内偏大一点,他可能给到的建议也是自己的经验,我们建议还是看清楚它标的一些标准的码数,再下单购买会更靠谱一些。]

  感谢收听东方传呼。