欢迎收听东方传呼,我是记者代灵。东方传呼热线电话62706270日前接到听众张女士来电,反应她在筑巢家居定购的实木地板迟迟不能发货,门店虽答应退款,但退款周期需要至少6周。

  张女士说,今年3月她在嘉定区丰饶路上的筑巢家居,定购了1万5千多元的实木地板。不料到了约定时间,门店却说地板没货,何时到货不能确定。张女士无奈,只好到门店协商退款,却被工作人员告知,退款流程至少要走6周。

  [3月18号买了,付了全款1万5千多,合同约定4月初送货,他们意思就是说他们没有货。4月20号他们同意退款了,但是说至少6个星期以上。]

  根据张女士提供的手机号,记者联系了筑巢家居负责人郑先生。当记者问及办理退款是否需要6周以上时,负责人郑先生没有正面回应,只是承诺会尽快为张女士办理退款。

  [当时也不是非常清楚退款手续,其实有一张退款单,这个东西应该交给财务,然后我去找财务,他说没有这个单子的,我就重新签字做了一张单据,估计最晚礼拜一退款。]

  退款周期长,真的是因为内部流程纰漏吗?记者又拨打了筑巢家居400客服热线,工号4001号客服表示,目前筑巢家居确实存在部分产品缺货的问题,公司退款周期也的确需要6周,所有顾客都一样。

  [缺货这种情况,公司也在想办法努力地解决,经营过程当中碰到这样那样的问题也是在所难免嘛。(记者:你们这边退款的话是要走6周吗?)对的,都是这样的。(写在合同里的吗?)没有约定这个,这个一般只有退款的时候才会产生这个问题,如果客户不存在退单退款,那不存在这个问题嘛。]

  记者咨询律师后了解到,目前《消费者权益保护法》中并没有明确规定商家退款的时限,如果消费者和商家不能通过协商达成一致,只能通过法律手段维权,这种情况下,消费者往往要花费更长时间、更多精力,建议市民尽可能选择信誉较好的商家和品牌。所幸媒体介入后,张女士的地板退款日前已经到账。

  感谢收听东方传呼。

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