欢迎收听东方传呼,我是记者汪宁。东方传呼热线电话62706270日前收到市民李女士来电反映,她去年在三鼎家政旗下的来人网购买了一张价值2000元的服务卡,可用了没两次就再也预约不了服务了。

  [起先还是来的。后来到18年上半年,我打几次电话就没人来服务,有时候马马虎虎,请男的顺路来了,我说这样不行]

  于是李女士向上海分部提出退还卡内余额,对方倒是满口答应。

  [我和我先生一起到他们公司,身份证复印件也给他了,说6月底给我钱,到6月25号我打了个电话给经理,说你把钱打给我,他说好的好的。后来到6月30号开始打他们电话就没人接了,我打他们总公司400电话,打过去说这是上海的,我们不管的]

  不仅退款事宜没了下文,李女士近日再到上海分部位于漕宝路的办公点,甚至连人影都没找到。

  记者电话联系到上海分部的雷经理,他说李女士的情况和材料已经提交给了总部,上海方面并不清楚总部后续的处理结果,目前公司资金链断裂,连员工自己都在通过劳动仲裁维权。

  [现在我们该做的已经做过了,至于公司那边没有回复说具体时间,我现在也在找公司,他没有发工资,我也不知道为什么,我这边也好几个月没发了]

  来人网客户施小姐也向电台反映从年初起就遇到了类似情况:预约不了家政服务,奇葩规定一堆,甚至有保洁人员反映领不到工资。

  [网点打电话给我,说我的资产是旧版本,需要重新充钱,是新版本之后才会有阿姨帮我打扫。我问他里面还有金额,为什么不能直接转成新版,他说不行一定要充。我就打官方客服电话,结果也跟我说如果不充值预约服务就会相当困难。5月份有一次阿姨到我家里打扫,说他们已经3个月没发工资了,人员流动很多]

  日前记者拨打来人网客服热线,咨询和预约版块始终处于忙线状态,转至来人到家app咨询,在线客服也迟迟不给回复。但与此同时记者发现,该手机app的线上充值功能依然畅通无阻。施小姐说,希望不再有消费者落入火坑,也希望有关部门有所行动。

  感谢收听今天的东方传呼。