近日,央视报道称,有患者反映,自己通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”,去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊,花了大价钱看病后,病却没见好,再去三甲医院复诊后,得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦大学附属医院没有任何关系。今天的东广聚焦我们就来关注死灰复燃的百度竞价排名。

  今年6月,浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎,于是她在百度上搜索医院的相关信息。然而搜了几种关键字,第一条都是“复大医院”。周女士回忆称,在网上填了相关信息后,立马就有工作人员跟她取得了联系。对方一直在暗示她,他们是专门看耳鼻喉科的一个分院。于是她就相信了。到医院检查后,医生称她患有鼻甲肥厚,需要做微创手术。手术费加治疗费、医药费等各种费用,周女士一共花费了上万元。直到姐姐陪着她去复查时,两人对复大医院这才起了疑心:

  ([“复诊的时候医生的收费,他是按一次或者分钟这种治疗来收费的,10分钟100块,20分钟多少钱,这个单子上就觉得很奇怪。一查,他配的洗鼻子的药,网上的公布价就100多,但他收了我200多,一倍的价。我姐就觉得很奇怪。她看到网上有评价,评价都是乱收费,过度医疗,他们都说这不是正宗的复旦大学眼耳鼻喉科医院。”])

  此时,周女士才意识到自己找错了医院。通过跟朋友打听,她最后找到了真正的复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。专家看了CT后,称周女士是鼻窦炎,没有长鼻息肉这种需要手术的东西,做不做手术都好不了,只要吃药、喷药水就可以了。包括专家挂号费和药费,周女士这次总共只花了200多块钱。

  安徽的另一位女士,也有类似遭遇。7月初,来自安徽的陈女士发现孩子的后脑勺鼓起了一个小包,当地医院建议来到上海复旦大学附属医院看看。百度搜索后,跳出来的就是位于虹口区的“复大医院”。于是,陈女士就带着孩子去那里就诊,医生诊断为:右枕后海绵状血管瘤,并当场给出了两种治疗方案。一种是动手术,还有一种治疗方案是国外引进过来的一种技术,只要打针就可以。陈女士夫妇当场交了1万5千多元,让孩子接受打针治疗。当天她又上网查询,发现海绵状血管瘤的症状跟孩子的实际情况不太一样。等到第二天,她带孩子前往复旦大学附属儿科医院检查,结果让她大吃一惊:孩子的淋巴结其实很正常,长大以后就会自行消除。

  前晚,上海工商表示已对“复大医院”立案调查,要求其立即停止违法行为。昨天,百度也通过官微向网民道歉,表示将再度扩展品牌保护关键词库,并持续推进公立医院、权威医疗研究机构的搜索结果官网保护。那么,为什么百度上搜索复旦大学附属医院,跳出来的都是“复大医院”呢?“复大医院”在百度上是一种怎样的存在?我们再来听东方卫视记者的调查

  ([记者在百度搜“上海红房子”,跳出的第一个结果就是复大医院,网页标题是:“上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台”。但其实,复大只是一家名不见经传的民营医疗机构,与复旦附属红房子医院没有合作关系。如果换一下关键词,搜 “五官科”或者“五官科医院”,复大的广告依然“名列前茅”,网页标题又变为“上海耳鼻喉五官科医院”。名副其实的复旦附属五官科医院,却排在第五位。哪怕搜索正宗五官科医院的地址“汾阳路83号”,或者“中耳炎”、“面瘫”等病症名称,排名第一的搜索结果依旧是“复大医院”。从其百度账号公开资料可以发现:复大医院共计注册有91个不同的网站主域,用于对应不同的关键字搜索。])

  大家也许记得,百度早前也出现过几次类似的严重问题。两年前的“魏则西事件”和“血友吧事件”已经将百度搜索和推广推上风口浪尖。当时,他们称已对全部医疗类机构的资质进行了重新审核,对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息做了下线处理,还保证今后医疗类的广告不参与到百度的竞价排名中。但从央视所曝光的内容看来,百度并未按照承诺,完全解决医疗竞价排名问题。

  事实上,从魏则西事件至今,百度涉及的争议和丑闻绝不止一单,但几乎都是直到被舆论关注并且不断追问才会回应,态度也难称诚恳。今年1月,江苏省消保委就百度旗下“手机百度”、“百度浏览器”两款APP涉嫌违法获取消费者个人信息及相关问题提起的消费民事公益诉讼,称其获取隐私权限且拒不整改,而百度否认监听电话。今年4月,有报道指,很多疾病关键词,在百度的PC端上没有广告,而在移动端上,搜索结果的前几名全是医疗广告,质疑百度以移动端为竞价排名新战场钻监管空子。

  作家六六近日也在微博上抨击百度,称搜索上海美国领事馆时,遇到众多广告和骗子链接,六六质疑李彦宏,究竟是“做搜索引擎”还是“骗子首领”?这样的吐槽发出后,引发了众多网友的共鸣,网友们发现,各种各样的搜索,百度都能自动联想到用户完全想象不到的广告结果,比如有人试着搜索“种植”二字,得到的却是种植头发的广告页面,对此有网友调侃道,百度真的变得“越来越智能化”,“只有你想不到的,没有你搜不到的”。

  互联网企业不是慈善机构,他们需要通过商业变现来为各种免费产品和服务提供支撑,搜索广告作为其重要的收入来源无可厚非,但这其中的关键在于,不应把自然搜索结果和付费的搜索广告混为一谈,更不能刻意将竞价排名广告、尤其是人命关天的医疗广告伪装成自然搜索的结果,进行优先显示,对用户形成干扰甚至误导。但让人遗憾的是,这些正是百度在过去十多年里广告创收的所谓“秘诀”。

  当年的魏则西事件曾让百度的声誉直插谷底,用户不会一而再、再而三地容忍一个搜索引擎用大量广告来干扰自己获取真正有价值的信息。百度对这一点心知肚明,所以当六六在微博发飙之后,他们立刻进行了整改,无论是搜索领事馆还是医疗机构,都是自然结果优先显示,整个页面清爽无比。不过,这样的“整改”能持续多久,公众应该也是心如明镜。应急公关和诚心诚意的产品改造之间,还会有多少个被欺骗的消费者?回应公众期待,不该再等待企业的良心觉醒了。

  以上是今天的东广聚焦。

  热点新闻:

  S26公路入城段高架9月底完工 上海通往江苏将更快捷

  浦东又一地块规划设计方案正在公示 拟建高层建筑16栋

  5000元/月个税起征点下月实施 看个人能少缴多少个税

  世界人工智能大会将在沪举行 将呈现七大AI应用场景

  普陀一动迁户11人分3套房 四家人各执一词引纠纷

  天气预报:

  上海今日多云最高温27度 本周中后期最高温重回30度