欢迎收听东方传呼,我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到浦东新区鹏博士宽带用户刘女士来电反映:今年8月,她家从东沟搬迁到一条马路之隔的思学路,用了3年的宽带服务却无法迁到新址。

  [浦东新区东沟这边,瞿家弄这里就是拆迁嘛,我装的宽带是2015年6月签的,说无论你搬到哪里我都可以给你搬的,然后现在搬到思学路,说没有他们的服务区域,不能给我搬。]

  由于刘女士今年6月份刚刚续了一年的宽带服务费580元,便打算将剩余的10个月宽带费退掉,再去办理覆盖了自家小区的宽带,不料多次申请,都碰了壁:

  [我就是要求他退款,我用了两个月,然后他说不能退款,只能办暂停业务。]

  刘女士说,正因为当初业务员口头承诺将来一定可以搬迁,她才续的费。然而刘女士提供的书面合同上,并没有这一条款。刘女士只得再次致电业务员确认:

  [你们宽带办理的是可以搬迁的对吧?

  (对啊)

  搬到哪里都可以吗?

  (你是哪里?)

  瞿家弄。

  (对啊。)

  就是签合同的时候你们说只要是上海范围内都可以吗?

  (是啊。)]

  记者致电鹏博士宽带服务热线,客服人员表示:此前已收到刘女士的投诉。

  [我这边有查询到他的信息,刚才所提的问题我们会记录下去,尽快核实,联系用户,可以吗?]

  时隔一天,客服表示,已为刘女士办理了退款,对此刘女士表示满意。

  感谢收听东方传呼。

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