欢迎收听东方传呼,我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到浦东新区洋泾街道居民王先生来电,反映自己春节后网购的4个快递,一到达申通快递浦东网点,就如同泥牛入海,音讯全无。

  [就是他四个单位从四个方向寄的;第一个订单2月14号到了浦东分公司,就是没消息了;第二个订单16号就到了,他就不送货;第三个2月16号到的;还有一个20号。]

  为此王先生曾多次拨打申通客服电话95543,查找快递下落。

  [永远打电话他就是打不进,打个电话最起码要一个小时半个小时以后,偶尔打进以后呢,客服是答应我什么反映啊什么的,到最后就不了了之。]

  记者就此致电申通客服热线95543,

  [申通快递客户服务中心,客户的满意,我们的追求。。。 ]

  然而热线不是没人接听,就是:

  [现在是下班时间,我们的上班时间是周一到周五早上八点半到下午五点半。。。 ]

  记者只得直接致电申通快递浦东分公司,客服查询四个快递单号后表示:

  [第一个已经被退回了;第二个显示前台签收,是没有收到吗?第三个前台签收;后面三个都是前台签收。]

  原来,王先生的第一个快递不远万里来到浦东,半月游后又回到了始发网点;剩下的三个快递都被万能的“前台”签收。但客服紧接着表示:被签收的快递也即将重蹈覆辙。

  [第二个也要退回的,发件网点那边要我们退回。我这边跟快递员核实一下吧。]

  目前,申通快递浦东分公司仍在查找快递下落,对此,王先生无奈地表示:

  [因为这个申通分公司呢双十一到现在就是乱,过年以前也是这样。]

  双十一爆仓、春节人手短缺,都是快递公司求得消费者体谅的好理由;但如果快递公司总让消费者这么体谅下去,而不改进自身管理,消费者可要用脚投票了。

  感谢收听东方传呼。

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