原标题:沪“立秀宝”遭多重投诉 “儿童体验”市场亟待规范

  最近,上海市民卞女士向看看新闻Knews反映,之前她在杨浦区新江湾城悠方购物商城内的“立秀宝”儿童社会体验英语小镇,花近四千元购买了一张“立秀宝”儿童职业体验馆的会员卡。当时说好,会员卡既可以用于儿童职业体验,也可以用来餐饮和购物。可最近再去时,对方却说不能用于餐饮和购物了。而且,退卡的要求也遭到了拒绝。 无独有偶,还有不少家长反映,他们购买了“立秀宝”的儿童英语培训课程,之后发现不仅教育质量逐渐下降,而且对方根本并没有教育培训资质,也没能提供正规的发票,购买的课程还不让退费。一起来看记者的调查。

  王女士说,去年9月,她在杨浦区新江湾城悠方购物商城二楼的“立秀宝”儿童职业体验馆购买了一张会员卡。当时,销售人员说,这张会员卡既可以用于儿童职业体验,也可以用来餐饮和购物。可最近,王女士去用餐时,对方却表示,会员卡内的金额不能用于餐饮和购物了。

  投诉人王女士:“当天去的时候,他们和我说,我卡内余额是不能在餐厅消费的,也不能在购物区购买,我小朋友不喜欢玩里面项目,实在是没有办法,我说能不能退卡,他们工作人员当场告诉我,不能退的,你这卡买了你就不能退了。”

  立秀宝方面对王女士解释说,这是因为内部系统升级的缘故。至于事先为何没有公告,系统升级什么时候完成,之后又能不能用于餐饮和购物,对方都没有明确答复。

  王女士:“你们系统升级,没有公告过我们顾客,也没有任何通知打电话什么的,我就问他们什么时候升级好,他们告知我我们不知道。”

  另外,不少参加立秀宝英语培训项目的家长也向我们反映,说最近,他们忽然接到通知,说原先位于悠方购物商城12楼的教室不能用了,得搬到2楼立秀宝社会职业体验场馆。而他们观察了孩子在2楼的学习过程后发现,这所谓的英语培训根本名不符实。

  学员家长:“后来看到一些视频,小朋友在里面基本上是属于打闹顽皮,我儿子每次上学回来之后,头上全是汗,我不知道这是学习还是上体育课,这样的英语教学模式。”

  家长们说,自己与立秀宝方面签订的是“学员协议”,可之后他们发现,立秀宝所属的孺智童创上海实业有限公司,其经营范围内并不包含教育培训。

  学员家长:“我问他们索要过很多次了,教育资质还有外教资质,一年里换了四次外教,从最早欧美外教,换到现在菲律宾外教,不但资质问题,教师资质、教学资质,还有他们有没有工作签证,有的班机甚至看到有留学生做外教。”

  家长们说,因为没有拿到正规发票,不少人向税务部门进行了举报。对于大家的质疑,可是,“立秀宝”方面不仅不允许退还课程费,反而在官方微信发布公告,称提供所谓传播不实谣言信息者的线索,可以获得1到10万元的见义勇为奖金。

  学员家长:“不管他说传播谣言的人是谁,很有可能误导别人,把我们这些正常维权的家长信息,当作散播谣言的信息,提供给他,||我们细思极恐,我们昨天晚上就去报警了,警方已经受理了。”

  对于卞女士反映的改变会员卡使用范围的问题,立秀宝方面表示,这是他们的内部系统出了问题,事后会予以弥补。

  “立秀宝”渠道高级经理柏陆殷:“大家知道,系统有时候会崩盘,我们在系统崩盘的时候,确实是没办法使用,我们也会跟会员登记,事后去做扣除的操作等。”

  而对于家长反映的立秀宝英语培训项目存在的问题,这位负责人解释说,立秀宝英语从12楼搬到2楼,是为了满足国家关于低龄儿童必需在3楼以下教学的相关规定。不过,当说到教学质量和资质的问题,这位负责人又表示,他们提供的并非教育培训,而是寓教于乐的体验平台。

  “立秀宝”渠道高级经理柏陆殷:“在他们很轻松的环境下,寓教于乐方式,做一个英文的体验;在国外老师就是这样,这个小孩喜欢玩,老师会让他去玩;他希望小孩子表达自我,而不是规规矩矩坐在那边。”

  记者:“你们公司并没有相关教育资质?”

  “立秀宝”渠道高级经理柏陆殷:“因为我们是做儿童的英文职业体验,它不是说一定要很应试地教学这一块,我们本来就是寓教于乐的平台。”

  至于家长们提出的没有提供正规发票以及不允许退费的问题,这位负责人则表示,这些都是可以通过沟通来解决的。

  “立秀宝”渠道高级经理柏陆殷:“本来我们这些家长有需求,也会及时去做解决和沟通。”

  记者:“可以退费?”

  “立秀宝”渠道高级经理柏陆殷:“嗯。”

  对此,不少家长表示,之前,他们也向立秀宝方面提出过退费的问题,但对方表示,当初签订的协议上写着,开课过三分之一后是不予退款的;即使退款,也得按照剩余课时的50%来退。

  学员家长:“我们这属于不安抗辩,我们有权利,终止这个合同,我们去和他们协商,他们一直没有人和我们沟通。”

  对此,杨浦区市场监管局新江湾城所表示,按照相关法规规定,此类预付款消费,不得提出不予退款等规定,退款的违约金也必需在合理的范围内。

  杨浦区市场监管局新江湾城监管所干部陆浩宇:“我们合同违法行为监督处理办法里讲得很清楚,不能排除消费者解除格式合同的权利,他退费就是申请解除合同,解除合同可以收取一定违约金,违约金不能超过合理数额,更加不允许,不允许退费的条款,这是霸王条款,如果查实,我们肯定会进行查处。”

  更换教室说是为了满足国家关于低龄儿童必需在3楼以下教学的相关规定,谈到资质又称自己提供的并非教育培训,对于这种“打擦边球”行为,杨浦区的教育主管部门是否能进一步加以规范呢?

  另外要说的是,记者采访中,立秀宝的相关负责人也反映说,学员家长之前也存在踹门而入,甚至对他们的员工进行人格侮辱的行为。在这里我们也要提醒家长,维权还是得合理合法。