本台新闻热线62706270日前接到听众朱先生来电,反映他近日报名参加了盈科美辰国旅的19日云南全景游,单价只要4200元,本以为捡了个便宜,没想到游玩中突然被告知,后续行程走不了了,被强行要求回上海,之后的维权更是困难重重。请听本台记者吴雅娴发来的报道:

  朱先生年近70岁,今年1月他来到位于南京东路627号七重天宾馆5楼的盈科美辰旅行社,报名参加云南19日双飞全景游,夫妻二人一共8400元,2月28号出发。

  [跟盈科美辰国旅的签了一个合同,他原来是叫星光旅行社的,签了以后,我们当场就付了现金的。他也开了一个收据给我。但是整个行程当中,前面都很比较顺利,就是到昆明以后准备要到腾冲去,他突然之间就打电话给我们说这个行程走不了。原因不告诉我们,就给你们买火车票,叫你们回上海了。]

  原计划3月18号游完全部行程后乘飞机回上海,结果却在3月15号提前3天回来,整个行程草草结束。朱先生要求旅行社按照合同约定退款,但沟通过程中发生了争执,合同也被对方拿走了。

  [协商下来他就说给你们800块钱一个人,我们夫妻两个人就是1600,他后来就写了个证明。答应3到5个工作日,打到我手机上面,后来在吵闹的当中,他把我原来跟他签订的合同,也不知道怎么悄悄地就给他拿走了。]

  记者看到,朱先生所说的由盈科美辰国旅为他出具的退款证明,只不过是工作人员手写的一张纸片,上面除了约定3-5个工作日退款之外,旅行社的签字、盖章一概没有。之后,记者多次拨打朱先生提供的旅行社电话,但语音提示已关机。

  [您好,您拨打的电话已关机。]

  记者又先后致电盈科美辰国旅在网上公布的金山分公司和普陀分公司的电话,同样无人接听。

  [您拨打的电话暂时无法接听,请在嘟一声后留言,留言结束请挂机。]

  此外,听众周先生也反映,他在盈科美辰国旅的同一家门店,报名了西安的拼团游,而所谓的“拼团”,是每到一个景点都要拼,人数够了才能出发。

  [他都是散团,每天反正就是拼来拼去,早上要拼两个小时到两个半小时,各个方面接到某一个地方来,东线的西线的反正乱七八糟拼,天天拼,早上基本上就是六点钟开始拼,拼到八点半开始再正式出发。]

  因为游玩体验不佳,周先生回来之后,便把合同、行程单等材料一并扔了,所以他也搞不清自己合同上盖的章全称到底是哪家公司。记者将相关情况告知上海市旅游服务热线,工作人员说:

  [上海星光旅行社有限公司是有的,盈科的话它有盈科美辰国际旅行社有限公司,有静安分公司。因为旅行社有很多名称,也要看一个全称,客人出行的话还是保留一下依据凭证。]

  第二天,记者接到一位自称是原星光旅行社姓高的负责人打来的电话,他承认之所以接连产生旅游纠纷,是因为公司内部管理不善。

  [那里一个分社,去年的12月份就关掉了,他们的合同、图章还没拿回来,我要负起责任的。我以后在这个上面管理,内部职工的管理,一定要下点功夫在里面,要充分的去管理这个问题。]

  截至发稿,记者回访朱先生,1600元的退款已给到他本人。

  以上由记者吴雅娴报道。

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