购买价格不菲的健身卡后，店家却单方面变更约定，中途取消了此前承诺的增值服务。市民陈女士日前致电本台听众热线62706270反映，威尔士健身老西门店的会员卡包含的毛巾服务，今年说没就没了，这么做合理吗？请听本台记者汪宁发来的报道：
去年8月，陈女士打算在威尔士健身老西门店办张会员卡，面对16888元的不菲价格她有些犹豫，但门店承诺有增值服务，让她最终动了心。
我说你们这卡怎么卖这么贵，她说因为我们服务不一样，就是每次你来的时候提供两条毛巾，一条大的浴巾一条小毛巾。你锻炼好了毛巾给她，如果毛巾遗失了要付50块钱，我们也确认了。
没想到陈女士还没享受几次，这项服务就戛然而止了。门店给每位会员赠送了一条浴巾作为补偿，但陈女士表示不能接受。
今年1月1号她说这个增值服务取消了，不提供毛巾了。我又不是要你发一条毛巾。那我们肯定不方便了，太大了带来带去。
记者致电威尔士健身老西门店，前台主管张小姐说，这是总公司对全国各线下门店的统一规定，他们也没办法。
我们做门店也是按照公司的要求去实行的（现在消费者在这边运动完之后如果想用这边的毛巾的话，是怎么个收费方式？）暂时没有这个。
记者在网上看到，全国多地都有威尔士健身的会员发帖表示对毛巾取消政策不满。尽管有人说，出于环保和卫生安全的角度支持这样的举措，但大部分人都觉得门店缺乏契约精神。记者拨打了威尔士健身管理咨询上海有限公司的客服电话，接线人员表示，提供毛巾等相关内容并没有写在合同里，只是在会员确认书中有所体现，公司有调整的权限，会让公关部门统一向媒体和消费者进行解释工作。
我们确认书只是对合同里面的一些细节强调而已，具体还是要以合同为准的。比方说毛巾这种增值服务的一个说明，会员确认书里面会根据我们实际的情况予以调整，我们公司有这样的一个权力调整的。
截至记者发稿，仍未收到威尔士健身方面的进一步回应。上海市广发律师事务所律师田立卿认为，如果威尔士健身不能继续履行提供毛巾的增值服务条款，消费者有权要求对方通过变更服务费用、延长服务期限等消费者认可的合理方式进行补偿。
消费者和威尔士之间是健身服务合同的法律关系，服务合同不是法定的要式合同，那双方通过口头或者书面的方式达成的任何约定，都是对双方具有法律约束力的。如果威尔士不能提供消费者认可的合理补偿，我认为消费者可以通过向消协举报或向法院起诉的方式来维护自身的权益。
以上由记者汪宁报道。
