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　　【投诉问题】iphone充电设计存缺陷 苹果客服挂断电话拒受理

　　【被诉单位】苹果公司

　　【投诉人】邢先生

　　上海电台8月27日播出的“990听众热线”直播节目中，接到了邢先生打来的投诉。邢先生当月在联通营业厅，参加缴话费送手机的活动，购得一部苹果iphone3GS(4.0操作系统)手机。但使用中却发现，新买的这部联通iphone3GS手机，一旦关机就无法充电。邢先生曾投诉至联通公司，被告知应先在关机情况下充电20分钟，再试试看开机开关，这样反复至开机后，再正常充电。这也意味着，在这20多分钟的时间里，邢先生的手机只能处于关机状态，将无法接听任何电话。工作繁忙的邢先生对于IPONE手机这个缺陷无法接受但是无论是联系联通还是苹果都没有实际答复，查阅网上论坛后发现，这是因为操作系统升级为4.0后造成的，iphone老版本的操作软件中(比如3.0系统)并不存在这个问题。现在消费者买的新机器都是预装的4.0系统，但苹果和联通公司并没有在销售的时候预先把这点告知用户。

　　在27日的直播节目中， 记者多次拨打联通iphone的技术支持中心电话4006778899，却始终打不通。只得又拨打联通服务热线，联系到联通2018号值班长，表示这个手机确实存在这样的问题，将在核实情况之后给出回复。当天下午，“990听众热线”收到联通公司的回复：该问题属于苹果软件问题，他们已经将问题反映给苹果技术部门。

　　直播节目过后。记者致电上海苹果旗舰店，一名客服人员解释，不能关机充电并不是手机质量问题，而是操作系统升级后的结果：“iphone从推出到现在它在国外一直是这样的，之前在国内可以关机后充电，那是因为当时我们国内和国外主板不一样，但现在我们最新的4.0系统升完级后，只能开机充电。尽量不要让它没有电再充电，苹果手机和一些其他手机电池用的科技是完全不一样的” 。 不过这名客服人员也承认，苹果iphone的这一设计没有完全考虑到消费者的需求。

　　记者以消费者的名义致电苹果旗舰店，服务经理汪先生答应，对于一年内购买的并出现此类问题的iphone手机，可以做退换货处理。

　　“不止一个人发现这个问题，技术部门也希望在下一次的固件升级里给予一些改善。好像没有特别快的解决办法。

　　记：下一次固件升级要什么时候呢？

　　汪：这就不知道了，当时我们也没有发现这个小问题吧，也没有写上去。

　　记：这个不是小问题。

　　汪：如果确实觉得严重影响到使用iphone了，和我们iphone店联系下，在一年内可以选择退换货。”

　　在8月30号的节目里，“990听众热线”继续关注了这一问题。邢先生表示，

　　联通回复的处理办法是让他等待，是自己不能接受的。节目中，首先接通了苹果售后服务热线刘小姐，她表示自己不能受理，电台和邢先生只能打电话到北京找苹果的媒体部门，然后直接挂断电话。

　　但是按照这位刘小姐提供的电话，，却始终没能接通北京投诉处理专员杨小姐的电话。

　　节目中联通投诉管理室彭小姐表示，邢先生所反映的问题属于技术类问题，需要苹果技术支持。而且在销售过程中，联通并不知情。会把邢先生的要求上报上级，力求进一步解决。节目组再次接通苹果售后服务热线，蔡先生也表示自己不能受理，应转接公关部门。并且认为关机不能充电不属于严重技术缺陷，是联通售前服务没有明确告知消费者。

　　下午，节目组收到联通公司的回复，其表示：如果邢先生有退机的要求，联通公司将同意办理。在今后联通公司的销售环节中，也将告知用户这款手机在关机状态下不能充电的特性。

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