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巴春营业员迎战不打烊促销 为节省体力住宾馆

来源:新闻晨报2012年12月9日09:14【评论0条】字号:T|T

小董在为客人介绍鞋子 晨报记者 殷立勤 现场图片小董在为客人介绍鞋子 晨报记者 殷立勤 现场图片

  晨报记者 李欣欣

  年末商场促销持续升级,12月7日,巴黎春天10家门店掀起第二轮为期三天的“不打烊”热潮。在这个岁末的繁华热闹场景背后,有一批重要的中坚力量支撑着,那就是各大专柜的营业员们。

  前夜昨晨,记者蹲守在巴黎春天淮海店,跟踪采访某品牌鞋子专柜的营业员小董,看她如何连轴转地高强度工作。尽管眼中布满血丝,晚上还要在宾馆住宿以备第二天继续战斗,小董依然保持乐观,“虽然辛苦,但奖金也多了”。

  提前数日备战“不打烊”

  巴黎春天第二波“不打烊”的首日,傍晚6点多,淮海路一带的白领刚下班就赶来血拼,商场里挤满顾客。见到小董的时候,她已经连续工作了6个多小时。由于买鞋的顾客太多,她几乎没有空闲的时候。“今天我要从中午12点一直工作到凌晨1点。”小董说:“公司帮我们在商场附近订好了宾馆,下班后可以去宾馆休息,明天继续战斗。”

  实际上对于小董她们来说,“不打烊”的疯狂从11月中旬就开始了。鞋子的款式有200多款,为了在“不打烊”期间提升销售额,小董已将所有款式的款号、价格背得滚瓜烂熟。“实际上‘不打烊’活动开始的时候,大家都非常亢奋,有一种‘这一天终于来了’的激动。”

  秘密武器是润喉糖

  十几个小时超长时间的连续工作,小董是怎么坚持下来的?“首先是充足的休息,我们在‘不打烊’前都会轮流调休几天。营业员能大声吆喝一整天的秘密其实除了喝能量饮料补充外就全靠润喉糖了。”小董说着,将抽屉打开,里面藏着各种品牌的润喉糖。小董笑着说。“不打烊”期间,商场还会给营业员准备丰盛的一日三餐和夜宵,“半夜的这顿夜宵很关键,如炒面、大排,这些油多容易胖的食物却能补给体力”。

  为换货开设“绿色通道”

  “不打烊”期间,小董和同事不断刷新单日销售业绩,但同时,有些顾客会有冲动消费心理,鞋子买回去后又不满意,换货的情况也比平日增加。“这样一来工作量会增加很多,因此我们对待换货都采取‘尽快处理’的做法,可以说是开了‘绿色通道’,只要符合换货条件的,就在最短的时间里帮顾客当场换好,如果没有尺码就立即调货。”

  【整点特写

  12月7日晚6点:

  第二波“不打烊”,商场推出11点-20点期间,“整点进场”、非整点时间“只出不进”的限流措施。然而,晚6点左右的客流高峰时段,巴黎春天淮海店商场一楼依然显得有些拥挤。小董麻利地为客人开票、在电脑上查询尺码、帮同事递鞋拔……

  12月7日晚12点:

  客流渐渐散去,专柜里的顾客变得有些稀稀拉拉,小董的同事在商场的食堂打好了丰盛的夜宵,馄饨、炸大排、炒面……趁着人少的时段,小董和其他同事轮流到一旁去“补充能量”。

  12月8日凌晨1点:

  夜渐深,商场内的促销依然在持续,专柜里陆续有零星的顾客来逛上一圈,但大多看了几眼就离开了。此时的小董虽然笑容依旧,但脸上已经有了掩饰不住的倦意,眼睛里也隐约有充血的疲惫。

  离开前,小董和同事开始整理货架上的样品、清理多余的鞋盒。在和留下来继续坚守到凌晨4点的同事道别后,小董背起包离开午夜依然明亮的商场,准备到附近的宾馆好好睡上一觉。短暂休息后,第二天还要继续“战斗”。

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