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苹果手机售后存瑕疵 上海质监两度约谈都无果

A-A+2013年3月20日08:36新闻晨报评论

  记者 张昱欣

  晨报讯 消费者对智能手机质量的关注度越来越高,市质监局12365申诉举报中心昨天举行新闻发布会,向社会公布2012年度上海市场智能手机质量顾客满意度测评结果。虽然在测评中总体满意度排名高居第二,但刚刚被央视“315”晚会曝光三包服务缩水的苹果公司却没有代表出席发布会,也是接受测评的手机厂商中唯一缺席的品牌。

  在昨天公布的总体满意度排行榜上,诺基亚、苹果、HTC位列前三位,而中兴、天语、华为、夏普、酷派则未排进满意度前十。苹果公司虽然在此次满意度测评中排名靠前,但在售后服务方面也存在瑕疵。

  12365申诉举报中心工作人员介绍说,此前因消费者投诉曾尝试通过电话联络苹果中国公司,但却屡遭“太极推手”,苹果各部门间始终在推诿,而发去的传真也都“石沉大海”没有回应。此外,上海质监部门曾于去年年底两度以挂号信的方式向苹果方面发去约谈通知书,希望对方前来商谈处理消费者投诉的事宜,但信件最终均因“无人接受”而被退回。市质监局相关负责人明确表示,将就此次测评中消费者集中反映的问题,与包括苹果公司在内的手机厂商再次约谈并敦促其整改。

 

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