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苹果回应央视质疑拒认错:中国消费者享最高标准

A-A+2013年3月24日09:10新闻晨报评论

  据法制晚报报道

  昨天上午,苹果发布了“关于售后服务致消费者的声明”。声明称“中国消费者享有Apple最高标准的服务,鉴于iPhone5的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务”。

  日前,央视3·15晚会曝光了苹果在华维修服务和国外政策不一致,涉嫌歧视中国消费者。

  苹果昨天上午在其中国官方网站登出的声明表示,Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同;在一些维修方式上,会根据中国的法律法规调整具体做法,例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。而在处理 iPhone4和 iPhone4S的维修方式上,声明表示,为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决,AppleStore零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时,均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务,并保留原有后盖。

  声明说,这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长(以较长时间为准)。而中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。

 

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