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多地工行业务瘫痪1小时 官方称软件升级所致

A-A+2013年6月24日08:29新闻晨报评论

□昨日上午,浙江温岭市工商银行的一自助终端设备显示“通讯故障,按键继续”。 /CFP□昨日上午,浙江温岭市工商银行的一自助终端设备显示“通讯故障,按键继续”。 /CFP

  综合新华社、央视、央广  晨报记者 郭文珺 实习生 李逸玲

  就在国内银行系统爆出“钱荒”的当口,中国工商银行昨天上午出现系统“瘫痪”,柜面取款、自动取款机、网上银行、电话银行等业务办理均受影响,多个网点贴出“机器故障”告示停办所有业务。此次事件涉及北京、上海、四川等多个省市。

  工行随后证实,持续50多分钟无法正常办理业务,事件是系统升级所致。工行表示,该故障不会造成客户实质上的经济损失。

  服务热线始终“座席忙”

  昨天上午,不少工商银行的持卡人发现自己所持的工商银行银行卡无法在ATM机上取款,甚至连余额都无法查询。

  昨日上午,晨报记者在上海外国语大学松江校区看到,学校内的工商银行ATM机旁张贴了公告:“取款机已有故障,请同学不要使用!”16点30分左右,晨报记者再次前往时发现,公告已被撤走,ATM机可以正常取款。据介绍,故障在中午时分恢复。

  而在工行上海南京西路支行,昨日12点左右,晨报记者被告知目前银行所有业务全部暂停,ATM机也暂停服务。同时,昨日上午,工行95588热线始终处于座席忙状态。

  记者了解到,不只是上海,在北京、广东、湖北、四川和辽宁等地,都有民众反映工行交易受阻,包括银行柜台业务、自动柜员机、网上银行和手机客户端。

  央广记者在工行北京东城区东花市支行看到,银行所有的玻璃门上都贴上了“系统故障”的纸条,银行里头的自动柜员机上面也贴上了“机器故障”的纸张。

  虽然能够推门进去,但是工作人员摆手告诉记者,现在所有的业务都不能办。银行工作人员表示,从昨天上午开始,整个北京市的工商银行都出现系统故障的问题,而且不只是在银行网点的柜台不能办理业务,包括一些网上的交易也都不能办理。记者试着用手机登录工商银行的手机客户端,发现也没有办法登录。

  故障波及银联及他行业务

  通过银行卡刷卡支付的商场、超市、医院以及网上购物交易都受到此次工行系统故障的影响,个别地方甚至波及跟工行关联的银联和其他银行业务。

  记者了解到,近期有多家银行同时进行系统升级,除了工行,还有平安银行和中国建设银行等。6月21日建行公告称,在昨日凌晨3:00-4:30进行系统升级。昨天有网友反映建行卡、交行卡不能使用,对此建行相关人员表示,没有接到客户集中反映信用卡不能使用的情况。交行相关人员也表示,交行系统一切正常。

  此外,有网友反映,昨天农行卡在支付过程中也出现问题。对此,中国农业银行有关负责人给记者回复的短信称:由于工商银行系统问题,导致6月23日上午在中国农业银行暂不能办理与工行相关业务,目前系统已经恢复正常。

  故障原因是什么?

  软件升级致交易处理速度缓慢

  针对昨日的故障,有网友猜测“网站受黑客攻击”。

  此外,还有一些人担心,银行瘫痪是否因为缺钱。工行系统故障发生后没多久,就有网友发帖质疑称:难道连工行也缺钱了?这是由于近期国内银行系统爆出“钱荒”,各家银行纷纷发行高收益率理财产品“揽钱”,这让不明所以的普通储户担忧“钱荒”是否会影响个人存款安全。

  昨日12点50分,中国工商银行电子银行官方微博对外发布消息称,6月23日上午10点38分至11点23分,中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复,各项业务正常办理。工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。

  中国工商银行电子银行的微博显示,其在6月21日17点21分曾发微博称:尊敬的客户:为了能够向您提供更加优质的服务,我行将于2013年6月23日0:10-1:40进行系统优化。期间,我行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。由此给您带来不便,敬请谅解。

  昨日,工商银行首席信息官林晓轩向央视记者表示,昨天上午10点左右,工行数据中心监控发现数据中心的交易处理速度比较慢,交易出现堵塞,分析后发现交易堵塞应该和23日凌晨工行对数据中心系统的一个软件进行升级有关。

  业内人士表示,一般情况下,计算机系统升级一般都会有应急预案,一旦在升级过程中出现意外,都会采用备用系统维持正常运行,但不排除在切换至备用系统后,备用系统也同时发生故障。如果是银行核心系统升级,在主系统和备用系统同时出现故障的情况下,就有可能使用在异地的备用运行系统,如果这3套系统同时发生故障,就有可能造成部分业务无法正常办理。

  从工行的公告来看,此次升级应该是昨日凌晨进行,而故障发生时间在昨日上午10点,那么也不排除是计算机升级已经完成,在运行一段时间后,已升级的计算机系统发生的故障,因此需要一段时间进行处理。

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