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京东网疑出售二手机 买来华为手机已贴膜

A-A+2013年8月19日08:25东广新闻台fm90.9评论

  欢迎收听东方传呼,我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到潘先生来电:

  【8月1号我女儿帮我买了一个手机,在京东网买的,用用还可以。那我是残疾人,眼睛不太好,8号下午那天贴膜了,我表面想清洁一下,擦了旁边好像起了一点泡了,啊呀不对!上面有膜的!】

  潘先生立即咨询华为厂家,得到的答复是这款手机出厂配置没有贴膜。记者向华为客服求证,1171号客服确认:

  【T8951这个手机出厂时是没有贴膜的,是需要您自行去添置的。】

  潘先生为此较起了真,多次致电京东客服:

  【我说:你们怎么贴膜了?他说:不影响使用的!给你300分积分,你就算了这件事。我说话不是这样说,你旧的手机当新的卖给我,不应该。我们老头子就是坚持一个道理。】       

  记者登陆京东页面,发现这款由京东发货的华为T8951已销售9000多台,给出中差评的虽然只有8%,但其中不乏同样的疑问。如会员qiuqiuqiutian说:开箱后发现手机屏幕上有指纹,摄像头上有明显划痕,检测说没有问题。会员276159854_m说:手机里面有短信,拨打过的电话,设置好的个人闹钟等。会员jd_tomtsl说:拿到手机时发现封条已经整齐地被切开,手机屏幕全是手指印。会员421888199_m说:我的手机也是,一打开里面就拆封了,京东说无证据不管,还让去华为检测。记者就此询问京东公关部朱小姐:   

  【(在你们网站上也有不少比如说有指纹啊,整个包装被整齐的切开啦,有各种各样的疑问)如果说消费者对这方面有疑问,可以去华为做一个专业的检测,如果检测出来这个机器有问题,那我们会根据国家相关的法律法规,退也好换也好都根据这个规矩来做的。】

  但记者却从华为1171号客服处得知,他们的检测只能针对手机质量问题:

  【我想查一下他什么时候第一次使用的,可以查得出来吗?(这个是查询不出来的。)】

  如此说来,想用“专业检测”来打消顾客有关二手机的疑问,无异于缘木求鱼。看来网购有风险,知名电商也并不总是那么靠谱,消费者还需多长一个心眼。

  感谢收听东方传呼。

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